Mobilya endüstrisinde iç müşteri memnuniyetinin İstanbul ilinde irdelenmesi

Hayatımızı kolaylaştırmak, ihtiyaçlarımızı gidermek için mobilyalar insan hayatında önemlidir. Kullanılan mobilyalar kullanıma uygun, rahat, ergonomik şartlara göre tasarlanmış, estetik, fonksiyonel bir yapıya sahip olmalıdır. Mobilya üretiminde gelişen teknoloji, giderek artan çeşitlilik müşteri memnuniyetine olan ilgiyi de arttırmıştır. Müşteri memnuniyeti en önemli kriterdir. Müşterinin memnun edilebilmesi için ilk önce iç müşterinin memnun edilmesi gerekmektedir. İşinden memnun olan bir iç müşteri kendini ait hisseder, şirkete de sadakat gösterir. Bu çalışmada İstanbul ilinde mobilya endüstrisinde faaliyet gösteren işletmelerde çalışan iç müşterilerin memnuniyetlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla İstanbul ilinde mobilya endüstrisinde faaliyet gösteren işletmelerde çalışan 384 iç müşteri ile anket uygulaması yapılarak memnuniyetleri hakkında bilgi toplanmıştır. Çalışma sonucunda; işletmelerin iç müşteriye adil şekilde davrandıkları, sağlanan sosyal imkanlardan dolayı iç müşterilerin performanslarının arttığı belirlenmiştir. Ayrıca iç müşteriler üst yöneticilerle iletişimlerinin güçlü olduğunu, işverene önerilerini rahatlıkla sunabildiklerini ve işyerlerinde takdir görmek istediklerini belirtmişlerdir. Yapılan işin iç müşterinin beklentilerini karşılaması durumunda işlerine severek gittikleri ve işe bağlı devamlılık oranlarında artışlar olduğu belirlenmiştir. Anahtar sözcükler: İç müşteri, Memnuniyet, Mobilya endüstrisi, İstanbul.