Mükemmel halkla ilişkiler kuramının Jandarma Genel Komutanlığında değerlendirilmesi

Halkla İlişkiler Faaliyetleri, Kamuda ve Özel Sektörde Halkla İlişkiler olarak ikiye ayrılmaktadır. Kamu Kurum ve Kuruluşları açısından halkla ilişkiler faaliyetlerine bakıldığında, kurumların kendilerini ve hizmetlerini çeşitli araç ve yöntemlerle topluma tanıttıkları görülmektedir. Bu tanıtımlar neticesinde vatandaşın kuruma olan güveninde artış olmakta ve dolayısıyla kurumun eylem ve davranışlarında pozitif etkilenme olduğu gözlenmektedir. Aynı zamanda toplum, talep, şikâyet ve müracaatlar vasıtasıyla, kurumlardan yaşanan sıkıntıları çözmesini ve hizmetlerini iyileştirmesini beklemektedir. Jandarma Genel Komutanlığının ise bu talep ve şikâyetlere her zaman çözüm bulma gayreti içerisinde olması, kurumun vatandaş gözünde itibarının yüksek olması ve halkla ilişkiler faaliyetleri açısından oldukça iyi seviyede olması gibi etmenler, bu çalışmanın konusunun Jandarma Genel Komutanlığındaki Halkla İlişkiler Faaliyetleri olmasının başlıca nedenlerindendir. Yukarıda bahsedilen taleplere cevap verebilen kurumlar simetrik bir iletişim oluşmasını sağlayarak halkla ilişkiler açısından önemli kazanımlar sağlarlar. Simetrik İletişim Modeli baz alınarak icra edilen hakla ilişkiler faaliyetleri, Mükemmel Halkla İlişkiler Teorisinin için önemli unsurlarındandır. Bu kapsamda çalışmanın amacı, Mükemmel Halkla İlişkiler Yaklaşımının Jandarma Genel Komutanlığı'nın Halkla İlişkiler Faaliyetlerinde mevcut olup olmadığını ortaya koymaktır. Teori bölümünde, Halkla İlişkiler ve İletişim Yönetiminde Mükemmellik Yaklaşımının ortaya koyduğu kuramsal çerçeve oluşturulmaya çalışılmıştır. İkinci bölümde ise, Jandarmanın tanıtımı ile Jandarma Genel Komutanlığı'ndaki Halkla İlişkiler Faaliyetleri konu edinilmiştir. Mükemmellik Yaklaşımının Jandarma Genel Komutanlığında uygulanabilirliği ve uygulama alanları ile bu yaklaşımın kurumun halkla ilişkiler faaliyetlerine sağladığı ya da sağlayacağı faydalar üçüncü bölümde değerlendirilmiştir. Ülkemizin güzide kurumlarından birisi olan J.Gn.K.lığı'nın halkla ilişkiler faaliyetleri belge inceleme, görüşme, mülakat yöntemleri kullanılarak analiz edilmeye çalışılmıştır. Bu amaçla; yöneticiler, Halkla İlişkiler uzmanları, J.Gn.K.lığı personeli ve hedef kitle olan vatandaşın görüşleri alınarak kurumun hakla ilişkiler faaliyetleri derinlemesine ele alınmıştır. Değerlendirme sonuçları ve öneriler bölümünde ise; J.Gn.K.lığı'nda halkla ilişkiler faaliyetlerinin yürütülmesinde Mükemmellik Yaklaşımına büyük oranda uygun olarak davranıldığı, icra edilen faaliyetlerde ve alınan kararlarda iletişim ve yönetim tekniklerinden daha çağdaş olan "Yönetişim" in benimsendiği sonucuna varılmıştır. Bunun yanında Halkla İlişkiler faaliyetlerinde daha mükemmel ve doğru istikamette ilerlemek için alınması gereken bazı tedbirler ve öneriler dile getirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Jandarma, Kamu, Halkla İlişkiler, Mükemmellik Yaklaşımı, Yönetişim.