Omnichannel pazarlama anlayışı ile hazır giyim sektöründe tüketicilerin, beş a üzerindeki tutum ve davranışlarının incelenmesi

Tüketiciler ile markaların etkileşme girdikleri kanalların her geçen gün artması ile birlikte, işletmelerin demografik özelliklerine göre tüketicilerin tercih ettiği kanalları daha iyi anlaması gerekmektedir. Müşteri yolu beş A üzerinde farkındalık, çekicilik, sorma, eylem ve savunuculuk aşamalarında tüketicilerin maruz kaldıkları ve tercih ettikleri kanalları anlayabilmek, tüketicilerin kanal düzeylerini ve buna bağlı olarak Beş A aşamalarındaki yoğunluk düzeylerini ortaya koyabilmeyi sağlamaktadır. Müşteri Yolu Beş A düzeyinin demografik özelliklere göre incelenmesi, işletmeler için tüketici gruplarına göre kanal stratejilerini oluşturabilme imkanı sağlayabilmektedir. Bu çalışmada hazır giyim sektöründe demografik özelliklere göre tüketicilerin Yeni Müşteri Yolu Beş A üzerindeki düzeyleri, kanal bazında araştırılmıştır. Çalışmanın amacı doğrultusunda geliştirilen anket formu, Giresun ilinde kolayda örneklem yöntemi ile seçilen 409 kişi üzerinde uygulanmıştır. Elde edilen veriler ise SPSS istatistik paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, tüketicilerin demografik özelliklerine göre Beş A düzeyleri arasında anlamlı bir farklılık olduğu ortaya konmuştur.