Örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışı ve tükenmişlik üzerindeki etkisinde duygusal emeğin aracılık rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma

Bu çalışmada, örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık ve tükenmişlik üzerindeki etkisinde duygusal emeğin aracılık rolü araştırılmıştır. Çalışmanın uygulaması konaklama işletmeleri üzerinde gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye'nin turizminin başkenti olan Antalya seçilmiştir. Örneklem olarak ise, Antalya bölgesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerden 19 tanesi seçilmiş ve seçilen bu otellerden toplam 976 katılımcı ile yapılmıştır. Çalışmanın literatür bölümünde önce örgüt iklimi tanımlanmış, daha sonra sırasıyla örgütsel vatandaşlık davranışı, tükenmişlik ve duygusal emek kavramları tanımlanmıştır. Devamında, yerli ve yabancı literatür derinlemesine taranarak söz konusu kavramların birbirleri ile olan ilişkilerini ortaya çıkartan çalışmalar incelenmiştir. Çalışmanın bir sonraki bölümünde ise, araştırmanın amacı, önemi, örneklem kütlesi, kısıtları gibi önemli noktalara değinilerek gerekli açıklamalar yapılmıştır. Bu araştırmada betimleyici istatistik analizleri SPSS programı vasıtasıyla yapılmıştır. Araştırmanın temel hipotezi kurulan yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir. Söz konusu yapısal eşitlik modeli için ise AMOS programı kullanılmıştır. Araştırmada aracı değişken olan duygusal emek alt boyutları ile incelenmiş ve etki analizleri de yine alt boyutlar bağlamında incelenmiştir. Yapılan analizler sonucunda önemli olduğu düşünülen sonuçlar elde edilmiştir. Öncelikle, duygusal emeğin alt boyutlarından olan duygusal çelişki ve duygusal çabanın, örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışı ve tükenmişlik üzerindeki etkisinde kısmi aracılık rolü olduğu ortaya konmuştur. Ayrıca, örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışı ve tükenmişlik üzerinde de etkisi olduğu tespit edilmiştir. Araştırmada, konaklama işletmesi çalışanlarının araştırmanın değişkenlerine yönelik algıları tespit edilerek konaklama işletmelerinde yöneticilere faydalı bulgular elde edilmiştir. Ayrıca bu bulguların bu çalışmayı takip eden benzeri çalışmalar için de araştırmacılara önemli katkılar sağlayabileceği düşünülmektedir.