Örgüt kültüründe halkla ilişkiler ve itibar yönetimi: Ege ve Akdeniz bölgelerindeki turizm işletmeleri örneği

Günümüzün yoğun rekabet koşullarında ürün ve hizmetlerinitüketicilere ulaştırmak isteyen çok sayıda işletme bulunmaktadır. Gün geçtikçede bu kurumlara yenileri eklenmekte, aynı zamanda pazarlarda büyümektedir.Üretim maliyetlerinin oldukça düşmesi ve üretim faktörlerinin gelişenteknolojik alt yapıdan daha fazla yararlanması sayesinde, birçok ürünün çeşitliişletmeler tarafından daha kaliteli ve kitlesel üretilmesi mümkün olmaktadır.Farklı işletmeler tarafından üretilen benzer ürünlerin kalitesi, öncekidönemlerde olduğu kadar birbirlerinden farklı olmamaktadır. Büyük ve isimyapmış işletmeler küçük ölçekli işletmeleri yoğun rekabet koşullarında dikkatealmak zorunda kalmaktadır. Tüketicilerin de gün geçtikçe artan bilinçlitüketim davranışları büyük, küçük tüm işletmeleri daha iyi ürün/hizmetvermeye zorlamaktadır. Bu nedenle, işletmeler farklılıklarını ürün temelindegösterememekte; ürün ya da hizmetlerini daha farklı stratejilerle pazarlamaya,tüketicilerin zihinlerinde farklı imaja sahip olma çabasına girmektedirler.Oluşturulan imaj reklam, promosyon gibi pazarlama çabalarıyla önemi daha iyianlaşılan halkla ilişkiler faaliyetlerinden de yararlanılmaktadır. Günümüzdehalkla ilişkilerin bir unsuru olan itibar yönetimi, en az imaj çabaları kadarönem kazanmaya başlamaktadır.Özellikle hizmet sektöründe faaliyet gösteren turizm işletmeleri itibaryönetimini ve değerlerine daha fazla dikkate almak zorundadırlar.Bu çalışma özellikle itibar yönetimini kuramsal açıdan incelemek, turizmendüstrisinde faaliyet gösteren kurumların itibar yönetimi ile ilgilidüşüncelerini saptayarak bazı öneriler getirebilmek üzere tasarlanmıştır.Anahtar Kelimeler: 1) Halkla lişkiler, 2) Kültür, 3) maj, 4) Kimlik, 5) tibar,6) tibar Yönetimi