Örgütsel adalet ve duygusal emek ilişkisinde lider-üye mübadelesinin etkisi

Bu araştırmada, hizmet sektörü çalışanlarının örgütsel adalet yada adaletsizliğe ilişkin algılarının duygusal emek davranışlarına etkisi incelenecektir. Bundan yola çıkarak örgütsel adalet ve duygusal emek ilişkisinin şekillenmesinde, lider-üye mübadelesinin nasıl bir rol oynadığının belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçla 400 hizmet sektörü çalışanına yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmanın bulgularına göre, çalışanların yöneticileriyle etkileşimindeki adalet algıları onların müşterilerine daha az yüzeysel davranış sergilemesine yol açmaktadır. Çalışanların örgütlerine ve yöneticilerine karşı dağıtım adaleti algıları onların daha fazla derinlemesine davranış sergilemesine neden olmaktadır. Lider- üye mübadelesi yüksek olan çalışanlar etkileşim adaletine karşı daha az yüzeysel davranış sergilemektedir. Lider-üye mübadelesi yüksek olan çalışanlarda algıladıkları dağıtım adaletine karşı daha fazla derinlemesine davranış sergilediği görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Örgütsel adalet, Duygusal emek, Yüzeysel davranış, Derinlemesine davranış, Lider-üye mübadelesi