Örgütsel sessizlik ve kişilik özelliklerinin duygusal emek üzerindeki etkisi: Kabin ekipleri üzerinde bir araştırma

Tez kapsamında örgütsel sessizlik ve kişilik özelliklerinin duygusal emek üzerindeki etkisi incelenmiştir. Araştırma İstanbul'da havacılık sektöründe faaliyet gösteren bir işletmede 406 kabin memuru üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmada Örgütsel Sessizlik Ölçeği, Türk Örnekleminde Geliştirilen Temel Kişilik Özellikleri Ölçeği, Duygusal Emek Ölçeği ve demografik bilgi formu kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analizinde bağımsız T-testinden ve tek yönlü varyans analizi ile korelâsyon analizi ve regresyon analizinden faydalanılmıştır. Araştırma neticesinde ilgili değişkenler arasında pozitif ve negatif yönlü anlamlı ilişkiler elde edilmiştir. Ayrıca, örgütsel sessizliğin duygusal emek üzerinde pozitif ve anlamlı etkisi elde edilerek, sessizlik davranışının var olduğu ortamda duygusal emeğin arttığı sonucuna varılmıştır. Alt hipotezler bağlamında, örgütsel sessizlik ve kişilik alt boyutlarının bazılarının duygusal emek ve alt boyutlarının bazılarının üzerinde anlamlı etkilerinin olduğu da tespit edilmiştir. Bunların yanı sıra, ilgili değişkenlerin bazı demografik özelliklerle istatistiki olarak anlamlı farklılıkları tespit edilmiştir.