Otel işletmelerinde markalaşmanın tüketici satınalma davranışı üzerindeki etkileri: İstanbul'daki 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama

Günümüzde, piyasalarda yaşanan rekabet sonucu, işletmeler sunduklarıürün ve hizmetleri sürekli olarak geliştirmekte ve tüketicilere sunulan seçeneklerisürekli olarak arttırmaktadır. şletmeler potansiyel tüketicileri kendi bünyelerineçekebilmek ve mevcut müşterilerini ellerinde tutabilmek için müşterilerine güven,memnuniyet, prestij ve kaliteli ürün veya hizmet sağlamalıdır. Özellikle otelciliksektöründe, alternatiflerin çok olmasından dolayı otel işletmeleri markalaşarakmüşterilerine ve potansiyel tüketicilere güven aşılayabilir, memnuniyet düzeyleriniarttırabilir, prestij ve kaliteli hizmet sağlayabilirler. Otel işletmelerininmarkalaşması, Türkiye'nin dünya turizm gelirinden daha büyük pay almasına destekolacak ve bu sayede ulusal ekonomiye olumlu katkılar sağlayacaktır. Buaraştırmanın amacı, markalaşan ya da markalaşma çabasında olan otelişletmelerinin, tüketicilerin tatil satınalma davranışı üzerindeki etkilerini ortayaçıkarmaktır. Bu amaca yönelik olarak, stanbul'da faaliyet gösteren on tane beşyıldızlı otel küme olarak seçilmiş ve bu otellerde konaklayan 316 müşteriye anketuygulanmıştır. Uygulama sonunda elde edilen verileri betimlemek amacıyla anketteyer alan her bir ifade frekans ve yüzde dağılımları alınarak değerlendirilmiş ve sözkonusu her bir ifadeye yönelik olarak belirtilen görüşlerin müşterilerin demografiközelliklerine göre 0,05 anlamlılık düzeyinde önemli bir farklılık gösteripgöstermediği Bağımsız Örneklemler için T-Testi ve Tek Faktörlü Varyans Analiziile test edilmiştir. Çıkan sonuçlara göre; genel olarak otel işletmelerininmarkalaşmasının müşterilerin satınalma davranışlarını olumlu yönde etkilediğigözlemlenmiştir. Diğer taraftan, müşterilerin genel olarak markalaşmış otellereilişkin görüşleri bazı demografik özelliklerine (yaş, aylık gelir düzeyi ve meslek)göre anlamlı farklılıklar göstermektedir.Anahtar Kelimeler: Marka, Markalaşma, Otel şletmeleri, Tüketici, SatınalmaDavranışı