Otizmli bireylere sunulan spor faaliyetlerinde hizmet kalitesinin ebeveyn bakış açısına göre değerlendirilmesi: İstanbul ili örneği

Bu çalışma özel spor okullarına giden otizmli öğrenciye sahip velilerin, hizmet kalitesini değerlendirerek spor okullarındaki memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın çalışma grubu 4 yaş ve üzeri eğitilebilir ve öğretilebilir durumdaki otizmli öğrenci velileri oluşturmaktadır. İstanbul Anadolu ve Avrupa yakasındaki spor okullarından hizmet alan 200 veli gönüllü olarak katılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak Gürbüz, Koçak ve Lam (2005) tarafından Türkçe'ye uyarlaması yapılan "Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği" (HKDÖ) kullanılmıştır. Toplam 34 madde ve 4 alt boyuttan oluşan bu ölçekte katılımcılardan ölçekte yer alan ifadeleri 1-7 aralıklı Likert tipi ölçek üzerinden değerlendirilmeleri istenmiştir. Verilerin analizinde, katılımcıların beklentisi ve IBM SPSS Statistics 26.0 paket programı kullanılmıştır. Katılımcıların demografik değişkenlerinin tanı gruplarına (Tipik otizm, Atipik otizm, Asperger sendromu, Down sendromu ve diğer) göre dağılımlarını incelemek amacıyla Ki-Kare (χ²) testi uygulanmıştır. Bu test, kategorik değişkenler arasında ilişki olup olmadığını belirlemek amacıyla tercih edilmiştir. Velilerin hizmetlere ilişkin beklenti ve algı düzeylerinin tanı gruplarına göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla tek yönlü varyans analizi (ANOVA) kullanılmıştır. ANOVA sonucunda anlamlı farklılık saptanan değişkenlerde, farkın hangi gruplar arasında olduğunu belirlemek için Bonferroni düzeltmeli post-hoc testi uygulanmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre; katılımcıların hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algılama puanları arasındaki en büyük farkın "tesis" alt boyutunda ortaya çıktığı spor okullarında sunulan hizmet kalitesinin katılımcıların beklentisini "personel, program, soyunma" odaları alt boyutlarında karşıladığı anlaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Otizm, Spor okulları, Hizmet Kalitesi, Veli Beklentisi