Özel ve kamu hastanelerinde toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışan sağlık personeli tarafından algılanması: Malatya ili örneği

Bu tezde kamu ve özel hastanelerde Toplam Kalite Yönetimi uygulama ilkelerinin belirlenmesi bu ilkelerin uygulanmasındaki eksikliklerin giderilmesi için bir yol gösterici bir çalışma olmasıdır. Bu çalışmanın uygulanması kamu ve özel hastanelerde yapılacaktır.Kamu ve özel hastanelerinin hizmet sektöründe önemli bir yere sahip olması nedeniyle sağlık personelin kalitesinin ne derece uygulandığı, yönetimsel anlamda sağlık personelinin kalitesinin arttırılması için kamu ve özel hastane yöneticilerinin yapması gereken uygulamaların neler olduğu, bu doğrultuda yapılması gerekilenlerin tespitinde yardımcı olacaktır.Değişen kalite anlayışına göre kamu ve özel hastanelerinin personelinin eğitilmesi, yeni uygulamalara gitmesi, yöneticilerinin yeni uygulamalara sıcak bakması, değişime açık olması, kalitenin bir bütün halinde kamu ve özel hastanelerinde uygulanması bu çalışmayla ortaya konulmuştur. Araştırmanın çalışma evrenini, Malatya il merkezindeki 7 kamu ve özel hastanede görev yapan 486 sağlık personeli oluşturmaktadır. Veri toplamak amacı ile anket kullanılmıştır. Ankette kişisel bilgilerle ilgili 6, kamu ve özel hastanelerde Toplam Kalite Yönetimi uygulama ilkelerinin belirlenmesi bu ilkelerin uygulanmasına 27 soru için ?Kesinlikle Katılmıyorum (1), Katılmıyorum (2), Kararsızım (3), Katılıyorum (4), ?Kesinlikle Katılıyorum (5)?, şeklinde 5?li seçenekler yer almaktadır. Elde edilen verilerin analizi için SPSS 17.0 paket programı kullanılmış; Frekans (f), Yüzde (%) ve verilerin homojen dağılıp dağılmadıklarına göre, t-testi, faktör, güvenirlik gibi anlamlılık testlerinden yararlanılmıştır. Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Hizmet Sektörü, Sağlık Sektörü