Pazarlama iletişimi kaynaklı sosyal medyada kriz ve yönetimi: n11.com kriz değerlendirmesi

Günümüzde, internet kullanımının artması, sosyal mecraların (bloglar, sözlükler, web siteleri, forumlar..) ilgi görmesi, sosyal medyada vakit geçirmenin gündelik rutin faaliyetler arasında yer almasıyla bilgi çok hızla el değiştirmeye başlamış ve herkes her türlü bilgiye kolaylıkla ulaşabilir olmuştur. İnternetin varlığı, sosyal medyanın bu denli kullanımı kurumlara avantajları olduğu kadar dezavantajları da söz konusudur. Örneğin kurumun küçük ya da önemsiz olduğunu düşündüğü ya da hiç farkında olmadığı bir durum hedef kitle, çalışanlar ya da rakipler tarafından sosyal medyada büyük krizlere dönüştürülebilmektedir. Kurumun pazarlama iletişimi kapsamındaki faaliyetlerinden kaynaklanarak çok kısa sürede sosyal medyada krize dönen durumların nasıl yönetildiği ve bunun kuruma nasıl çıktıları olduğuna bakmak ve değerlendirmektir. Bu doğrultuda n11.com'un 2018 yılında yaşamış oldu 11.11-Siren sesi sosyal medya krizi ele alınarak, kurumun krizi nasıl yönettiği ve krizin kuruma ne gibi etkileri olduğunun değerlendirmesi amaçlamaktadır.