Adoption of technological service innovation in the retail sector

Teknolojinin sürekli ve artan hızı doğrudan insan davranışını etkilemektedir. İnsan doğası gereği bazı yenilikleri ve değişikleri olduğu gibi kabul eder, bazıları ise onları kabul etmeye direnir. Teknolojik yeniliklerin müşteriler üzerindeki etkisini ve bu yeniliklere karşı müşterilerin bakış açılarını bilmeden perakende alanında teknolojiyi etkin bir şekilde kullanmak mümkün değildir. Bu nedenle teknolojik hizmet yenilikleri ile ilgili iş modellerinin başarıya ulaşması ve bu iş modellerinin sürdürülebilirliğinin sağlanması için müşterilerin bu yeniliği benimsemeleri büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmanın amacı, müşterilerin teknolojik hizmet yenilikçiliğini benimseme sürecinin karmaşık yapısını detaylı olarak incelemektir. Kapsamlı literatür çalışması ışığında Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Teorisi'nin (BTKKT2) kişisel yenilikçilik (PI) ile genişletilmiş formunun kullanılmasına karar verilmiştir. BTKKT2'nin genişletilmiş formu, büyük bir perakendecinin 28 mağazasında aktif olarak kullanılan "Mkolay" adlı teknolojik hizmet inovasyonu için geliştirilmiş ve test edilmiştir. Çevrimiçi anket yoluyla 217 katılımcıdan toplanan araştırma verileri PLS-SEM yöntemi kullanılarak Smart PLS 2.0 paket programı ile analiz edildi. Araştırma bulguları potansiyel kullanıcıların (müşterilerin) teknolojik hizmet inovasyonunu kullanma niyetinin performans beklentisinden (PE), çaba beklentisi (EE), sosyal etki (SI) ve kişisel yenilikçilik (PI) değişkenlerinden etkilendiğini göstermiştir (R2= 0,688). Bu kapsamda, uygulayıcıların sadece hangi teknolojik hizmet inovasyonuna yatırım yapacaklarına değil, aynı zamanda ilgili inovasyonun kullanıcılar tarafından benimsenmesini nasıl teşvik edeceklerine de odaklanmaları gerekmektedir.