Havacılıkta ek hizmetlerın önerilmesı: İnternet ortamındaki müşteri yorumları kullanılarak öneri sistemleri ile ilgili karşılastırmalı çalışma

Havacılıkta artan rekabet havayolu firmalarını yeni yöntemler bulmaya zorlamaktadır. Havayolu firmaları verdikleri esas hizmetin yanında ek hizmetler vererek karlılıklarını artırmaya çalışmaktadırlar. Ancak burada doğru müşteriye doğru ek hizmeti önerme sorunu çıkmaktadır. Son yıllarda özellikle e-ticaret alanında gelişen öneri sistemleri havacılıkta yaygın bir şekilde kullanılmamaktadır. Bu çalışmada internetten alınan havayolları kullanıcı yorumları incelenerek ek hizmetler için öneri sistemleri oluşturulmaya çalışılmıştır. Çeşitli web sitelerinden toplanılan kullanıcı yorumları BERTOPIC isimli konu modelleme yöntemi kullanılarak konulara ayrılmıştır. Uzman tarafından etiketlenen kullanıcı yorumları öneri sistemine verilerek model oluşturulmuştur. Çalışmanın amacı farklı makine öğrenmesi metotlarını kullanarak, öneri sistemlerinin karşılaştırılmasıdır. Sonuç olarak yapay sinir ağı kullanılan yöntem ile 0.85 olan doğruluk sağlandı.