Örgütsel iklim, iş stresi ve iş tatmini kavramlarının çalışan davranışları arasındaki ilişkisi: Çağrı merkezi sektörü araştırması

Bu araştırmanın amacı, örgütsel iklim ve iş stresini anlamak, çalışanların örgütsel iklim ve iş stresi faktörlerine dair davranışlarını analiz etmek ve çağrı merkezi sektöründe iş tatmini üzerindeki etkileri açıklamaktır.Bu çalışma için 180 çağrı merkezi müşteri temsilcisi datası örneklem olarak alınmıştır. Datalar, örgütsel iklim, iş stresi ve iş tatmini bölümlerinden oluşan 61 soruluk bir anket ile toplanmıştır ve istatistiksel ölçümler kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sırasında örgütsel iklim ile iş stresi bağımsız değişken olarak incelenirken, iş tatmini bağımlı değişken olarak ele alınmıştır.Bu çalışmada toplanan data analizlerinin sonucunda örgütsel iklim ile iş tatmini arasında pozitif ve iş stresi ile iş tatmini arasındaki ilişkinin negatif olduğu bulunmuştur. Ayrıca, örgütsel iklim ile çalışanların iş stresinde negatif bir ilişki bulunmuştur. Aynı zamanda, çağrı merkezlerinde örgütsel iklimin iş tatmini üzerinde pozitif ve iş stresinin iş tatmini üzerinde negatif katkısı olduğu bulunmuştur. Demografik faktörlerin iş tatmini üzerindeki etkisi ile ilgili olarak ise sadece yaş faktörünün iş tatmini üzerinde bir etkisi olduğu bulunmuştur. İş tatmini ve diğer demografik faktörler arasında anlamlı bir fark bulunmamıştır.