Sağlık hizmetlerinin EFQM mükemmellik modeli ile değerlendirilmesi ve Gazi Üniversitesi Hastanesi uygulaması

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarakiyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla çalışanlar,müşteriler ve toplum memnun edilerek karlılığa ulaşmayı hedefleyen bir yönetimfelsefesidirEFQM (Avrupa kalite yönetimi vakfı) toplam kalite yönetimi esasları üzerinehazırlanmış bir modeldir. 1988 yılında Avrupa' nın önde gelen 14 şirketi tarafından?Avrupa `da sürdürülebilir mükemmelliğin itici gücü olma? misyonu ve ? Avrupalıkuruluşların mükemmelliğe eriştikleri bir dünya? vizyonu ile kurulmuş, üyelik sisteminedayanan kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. Kuruluşlara mükemmelliğe giden yoldanerede olduklarının göstermeye , problemleri saptamaya ve çözüm yolu bulmayadayalı bir sistemdir. Sistem gerek Avrupa'dan gerekse dışından gelen geribildirimlerle sürekli geliştirilmekte ve güncel hale getirilmektedir. EFQM, bu sistemibaşarıyla uygulayan kuruluşlara her yıl yapılan değerlendirmeler neticesinde EFQMmükemmellik ödülü vermektedir.Bu araştırmada amaç EFQM modelini tanıtmak ve modelin çalışanların tatminiaçısından geçerliliğini tespit etmektir. Bu amaçla birinci bölümde kalite ve kalitesistemleri hakkında bilgi verilmiş, toplam kalite yönetimi `ne değinilmiş ve ulusal veuluslararası kalite ödülleri anlatılmıştır. İkinci bölümde ise EFQM modeli tanıtılmıştır.Üçüncü bölümde (uygulama bölümü) ise sağlık sektöründe faaliyet gösteren,ülkemizde sağlık hizmeti veren araştırma hastanelerinden biri olan Gazi ÜniversitesiHastanesi için EFQM mükemmellik modelinin sonuç kriterlerinden biri olançalışanların tatminini saptanmaya çalışılmıştır.