Öğrenci pilotlar bakış açısından Türkiye'deki uçuş okullarının hizmet kalitesi

Sivil havayolu taşımacılığı gelişimini hızla sürdürmektedir. Bu gelişimle beraber nitelikli insan kaynağı ihtiyacı ortaya çıkımıştır. Kokpit ekiplerinin havacılık eğitimine başladıkları ve kokpit istihdamının sağlandığı kurumların başında uçuş okulları gelmektedir. Her ne kadar uçuş okulları havacılık standartlarını karşılamak zorunda olsalar da hizmet kalitesi ile ilgili belirli bir standart bulunmamaktadır. Bu çalışmanın amacı, uçuş okullarının hizmet kalitesini pilot adaylarının bakış açısıyla değerlendirmek ve başka bir uçuş okulu deneyimi yaşamanın bu uçuş okullarının hizmet kalitesini değerlendirmede bir fark yaratıp yaratmadığını araştırmaktır. Türkiye'deki uçuş okullarından mezun olan veya bu uçuş okullarında uçuş eğitimine devam eden 154 aday pilotun katılımıyla nicel araştırma gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda katılımcılara demografik bilgiler ve hizmet kalitesi bölümlerinden oluşan bir anket uygulanmıştır. Anket ile toplanan veriler SPSS ile analiz edilmiştir. Uçuş okulların hizmet kalitesine göre karşılaştırması neticesinde anlamlı bir fark ortaya çıkmıştır. TAFA katılımcılarının ortalama puanları diğer uçuş okullarına göre daha yüksektir. TAFA en yüksek puana sahip olmasına rağmen, diğer uçuş okullarının puanı da ortalamanın üzerindedir. Başka bir uçuş okulu deneyimine sahip olmak genel hizmet kalitesi puanları açısından anlamlı bir fark göstermemektedir. Ancak ikinci uçuş okulu deneyimine sahip katılımcıların hizmet kalitesi somut boyutları puanı, ikinci uçuş okulu deneyimi olmayanlara göre daha düşüktür. Somut boyut değerlendirmeleri, modern uçakları, çekici fiziksel tesisleri, ekipmanı ve çalışanları içermekteedir.