Seyahat acentalarının paket turların operasyonu aşamasında karşılaştıkları kalite sorunları ve kalite kontrolü uygulamalarına yönelik Kuşadası alan araştırması

Kalite kavramının müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılamaya yönelik bir çabaolduğu göze çarpmaktadır, ve bu çerçevede belirli bir gerekliliğin karşılanması olarak dikkatçekmektedir. O halde herhangi bir ürün için kalite kavramından söz edebilmemiz için,belirtilen ürünün müşteri gereksinim ve beklentilerini tatmin edecek niteliklere sahip olmasıgerekmektedir.Dolayısıyla, seyahat acentalarının paket turlarının, turistlerin beklentilerinikarşılayacak nitelikte bir ürün olarak sunulması çok önemlidir. Bu çerçevede, seyahatacentalarının paket turlarında karşılaştıkları kalite sorunları ve bu sorunların oluşmaması içinuygulanacak kalite kontrol çalışmaları çok önemli bir konu olarak karşımıza çıkmaktadır.Paket tur bir hizmet olarak üretildiği anda tüketilen bir ürün olduğundan bu önem daha daartmaktadır. Paket tur üretimi sırasında turistlerin beklentilerini karşılayacak şekilde hizmetinsunulması, başka bir deyişle paket tur gerçekleşirken kaliteli olmasına dikkat etmekgerekmektedir. Aksi takdirde paket turlarda oluşabilecek hataları üretim ve aynı zamandatüketim gerçekleştikten sonra düzeltme imkanı bulunmamaktadır. Diğer taraftan paketturlarda bir bileşen olarak sunulan ürünlerin sürekli olarak ve her bir bileşende müşteribeklentilerine karşılık verecek şekilde sunulması gerekmektedir. Çünkü son güne kadar çokgüzel sunulan ve tüm bileşenlerde müşterinin beklediği kalite seviyesine ulaşan bir paketturda son gün konaklama işletmesinde yaşanacak bir sorun paket turun kalitesini tamamenetkilemektedir. Başka bir ifadeyle son anda çıkan sorun turistin paket tur ile ilgili tatmindüzeyini düşürecektir.Bu nedenle paket turların başlangıcından bitimine kadar hizmet sunan herkesinüretirken en kaliteli hizmeti sunması gerekmektedir. Başka bir deyişle üst seviye yöneticidenalt düzey çalışana kadar tüm çalışanların müşteri beklentilerini en üst seviyede karşılayacakhizmet üretimini sağlamaya çalışması ve bunun için gerekli bilgi, beceri, koordinasyon,denetleme yeteneklerini en üst seviyede kullanması gerekmektedir.ANAHTAR KEL MELER: Paket tur, kalite kontrol, toplam kalite yönetimi, kalite kontrolçemberleri, HACCP modeli