Seyahat acentelerinde pazarlama bilgi sistemlerine turist rehberlerinin katkıları: ege bölgesi örneği

Türk turizm sektöründe pazarlama çabalarının yetersizligi konusunda genel bir görüs birligi olusmus durumdadır. Bu yargının temelinde Türkiye ile benzer turistik çekiciliklere sahip spanya, Fransa gibi ülkelerden daha az turist çekilmesi ve daha az gelir elde edilmesi bulunmaktadır. Turizm hizmeti insanlar arası iliskilere dayanır ve sürekli ilgi yaratmayı hedefler. Turizm hareketlerinin sistematik olarak izlenmesi isletmeler ve destinasyonlar için önemi artan bir konudur. Turizm sektöründe pazarlama görevi konusundaki karmasa kimin neyi, hangi kaynaklarla ve nasıl pazarlayacagı konusunda meydana gelmektedir. Genel olarak Türkiye'nin tanıtımı konusundaki yetersizlikten yakınılmaktadır. Ancak, isletmelerin pazarlama yönetimlerinde pazarlama ve satısın bir arada düsünülmesi yanlıslara yol açmaktadır. Satıs, tutundurma, pazarlama iletisimi, yeni müsteri yaratmak pazarlama bölümlerinin görevlerinin sadece bir kısmını olusturmaktadır. Pazarlama yöneticisi içinde bulundugu sektörün geçmis, günümüz ve gelecegine dair bütüncül bir görüs sahibi olamıyorsa, çalıstıgı is çevresinin detaylarına hakim degilse basarı tesadüflere kalmaktadır. Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama yöneticilerinin karar alma süreçlerini kolaylastıran bir uygulamadır, ancak küçük ölçekli turizm isletmelerinde yeterince tanınmamaktadır. Bu arastırma ile pazarlama bilgi sistemi kavramının önemi ve geregi konusunda seyahat acentalarını ilgilendiren teorik bilgiler verilmis, kavram seyahat acentası pazarlama yönetimleri ile iliskili olarak ele alınmıstır. Turist rehberlerinin seyahat acentalarında pazarlama bilgi sistemine veri sunmada nasıl katkıda bulunabilecekleri sorgulanmıs, tipik bir pazarlama bilgi sistemi tasarımının asamalarına yer verilmistir. Ege Bölgesi'nde gerçeklestirilen bir anket çalısması ile seyahat acentaları ve rehberlerin pazarlama bilgi sistemi veri toplama asamalarına turist rehberlerinin katkılarını nasıl degerlendirdikleri incelenmis, verilerin analizine dayalı olarak öneriler gelistirilmistir. Anahtar sözcükler: 1-Pazarlama Bilgi Sistemi, 2-Seyahat Acentesi, 3-Turist Rehberi, 4- Karar Verme, 5- Ege Bölgesi.