Sigorta şirketlerinde kurumsal itibarın tüketici güveniyle ilişkisi: Ordu ili örneği

Sigorta sektöründe acenteler ve tüketiciler arasındaki ilişki, diğer sektörlere kıyasla daha da fazla güvene bağlıdır. Güven kavramının oluşmasında en etkili olan faktörlerden birisi de, hizmeti yerine getiren kurumların tüketicilerde bırakmış olduğu itibardır. Bu çalışmada sigorta şirketlerindeki kurumsal itibarın tüketici güvenine olan etkisinin nasıl yordandığı belirlenmeye çalışılmıştır. Yapılmış olan bu çalışmada, kurumsal itibar, tüketici güveni ve alt dallarını oluşturan değişkenler arasındaki ilişkiye odaklanarak bir model oluşturulmuştur. Bu alt dallar ise doğruluk, yardımseverlik ve yeterlilik değişkenleridir. Araştırma Ordu ilindeki sigorta acentelerinin tüketici grubunu oluşturan sigortalıları üzerinde yapılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak, 3 bölümden oluşan anket formu kullanılmıştır. Anketin birinci bölümünde kişisel bilgi formu, ikinci bölümünde kurumsal itibar ölçeği, üçüncü bölümünde ise tüketici güven ölçeği bulunmaktadır. Anket formu ile elde edilen veriler SPSS V27 istatistik paket programında analiz edilmiş ve elde edilen bulgular sunulmuştur. Covid-19 kısıtlamaları nedeniyle Ordu ilindeki sigorta acenteliklerine bırakılan anketler tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilen 400 kişi ile tamamlanmıştır. Araştırmanın modelinden hareketle kurum itibarını belirleyici konumda olan faktörlerin kurumsal itibar üzerindeki etkileri ve kurum itibarının tüketici güveni üzerindeki etkisi yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Yapılan analiz sonuçlarına göre ise, kurumsal itibarın tüketici güvenini ve tüketici güveninin belirleyici olan alt değişkenlerini pozitif bir şekilde etkilediği tespit edilmiştir.