Strategic customer behavior in service systems: Externalities, risk sensitivity and heterogeneity

Bu tez kapsamında müşterilerin riske duyarlığı olduğu ve hizmet alma kararlarını, sistemdeki belirsizlikleri ve diğer potansiyel müşterileri de göz önüne alarak aldıkları hizmet sistemleri incelenmiştir. Öncelikle, oyun kuramı tabanlı ancak durağan bir çerçeve önerilmiştir. Bu çerçevede müşteri geliş gidiş zamanları ya da hizmet süreleri gibi dinamik öğeler göz ardı edilmiştir. Stratejik karar alıcı olan müşteriler hizmetten alacakları eşdeğer maddi karşılık, diğer müşterilerin hizmete etkileri ve riske duyarlılığı da dikkate alan çok oyunculu bir oyunda yer almaktadır ve bu bağlamda oyunun denge durumunda sisteme katılım olasılıkları incelenmektedir. Bunu takiben, fiyat eniyileme problemi de incelenmiştir. Sonrasında, yine stratejik ve riske duyarlı müşterilerin yer aldığı durumda hizmet sistemi bu kez bir M/M/1 kuyruk modeli olarak incelenmiştir. Bu dinamik sistemde de, sisteme katılım oyunun denge durumu çalışılmıştır. Bunlara ek olarak hem hizmet sağlayıcı için kar amaçlı fiyat eniyileme , hem de sosyal refah açısından fiyat eniyileme problemleri çalışılmıştır. Burada ortaya çıkan sonuçlara göre riske duyarlı müşterilerin yer aldığı bazı durumlarda, sosyal refah eniyilemesi açısından müşterilere sisteme katılım için negatif bir fiyat, yani bir teşvik ödemesi sunulması gerekmektedir. En son olarak da bulgular, riske duyarlılığın heterojen olduğu bir M/M/1 kuyruk modeline genişletilmiştir.