The antecedents of e-loyalty in the fashion e-commerce industry in Saudi Arabia

Bu çalışmanın amacı, Suudi tüketicilerin e-sadakatini etkileyen faktörleri incelemek ve bu bilgilerin e-ticaret yöneticilerine müşteri sadakatini maksimize etmek için çabalarını yeniden yönlendirmelerine yardımcı olmak, böylece müşteri tutma oranlarını ve uzun vadeli karlılığı artırmalarına katkı sağlamaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri, web sitesi tasarımı, güvenilirlik ve güvenlik faktörlerinin Suudi Arabistan tüketicilerinin e-sadakati üzerindeki etkisini anlama açısından da literatüre katkıda bulunmaktadır. Araştırma modelini test etmek ve araştırma hedeflerine ulaşmak için, Suudi Arabistan'daki moda online mağazalarının kullanıcıları arasında çevrimiçi bir anket dağıtılmıştır. Oluşturulan anket toplamda 31 soru içermekte olup, çoktan seçmeli sorulardan ölçekli sorulara kadar değişen bir yelpazede yer almaktadır. Sorular, çevrimiçi platform olan Google Forms aracılığıyla hazırlanmış ve yanıtlanmıştır. 330 yanıt toplanmış ve SPSS yazılımı kullanılarak analiz edilmiştir. Ayrıca, Suudi Arabistan'da anketin yürütülmesini kolaylaştırmak için iki dil (İngilizce ve Arapça) kullanılmış ve dil engeli sorunları önlenmiştir. Bu çalışmanın bulguları, bağımsız değişkenlerin tümünün e-sadakatle önemli ve pozitif bir ilişkiye sahip olduğunu göstermiştir. Moda endüstrisinde e-sadakat için en önemli faktörler olarak yerine getirme ve güvenilirlik belirlenmiştir. Ayrıca, e-hizmet kalitesinin bir bileşeni olan duyarlılık ile e-sadakat arasında doğrudan ve olumlu bir etkileşim olduğu keşfedilmiştir.