Telefonla randevu alma sistemlerinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkilerin araştırılması

İşletmeler için müşteri memnuniyeti günümüzde işletmelerin en önemli varlığı ve yaşamlarını sürdürmek için ihtiyaç duydukları önemli kaynaklardan biridir. Günümüzde, ekonomik, sosyal ve kültürel yapıdaki değişimler, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarında değişim ve farklılıklar ortaya çıkmasına sebep olmuştur. Fakat müşterilerin istek ve ihtiyaçlarındaki değişim ve farklılıklar, işletmenin bünyesinde ki kalite çemberlerinin de farklılaşmasına neden olurlar. Bu durumda sürekli iyileştirme sürecini de olumlu yönde etkiler. Müşteri memnuniyetinde kaydedilen gelişmeler bunlardan biridir. Bu gelişmelerden biri, işletmelerin, sunumlarıyla müşterilerini nasıl memnun edeceği konusunda doğrudan bilgi sahibi olması ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini izleyebilmesidir. Bir diğeri ise müşteri ile kurulan diyaloglar sayesinde müşterilerin yeni ürün/hizmet bulma olanağı sağlanması ve işletme müşterilerinin ihtiyaçlarını başkalarından daha önce sezerek karşılamasıdır. Müşteri memnuniyetinin sağladığı bazı finansal yararlar da bulunmaktadır.