Telekomünikasyon şirketleri örneğiyle COVID-19 sürecinde kriz iletişimi bağlamında sosyal sorumluluk projelerinin analizi

COVID-19 virüsü dünyanın beklemediği bir salgın olup, ortaya çıkışı hakkında net bir bilgi bulunmamaktadır. Salgın Çin'de ortaya çıkmış ve hızlı yayılmaya başlamıştır. Ülkelerin ve toplumların hastalıktan ciddi şekilde etkilenmesi üzerine Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ) tarafından pandemi ilan edilmiştir. Pandemi ilan etmek, hastalığı kontrol altına almak, kamuoyunu hastalık konusunda bilgilendirmek ve önlem almak anlamına gelir. Hayatın her alanını kökten değiştiren pandemi sürecinin adeta sembolü haline gelen kapanma sürecinin vazgeçilmez unsuru telekomünikasyon şirketleri, kurumsal hizmet ve görevlerinin yanı sıra bu süreçte sosyal sorumluluk projeleriyle de gündeme gelmiştir. Buradan hareketle bu Tez, Türkiye'de doğrudan hizmet telekomünikasyon şirketlerinden Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone'un COVID-19 dönemindeki kriz iletişimi örneklerinin incelenmesi ve bu bağlamda sosyal sorumluluk projelerinin analizi üzerine bina edilmiştir. Çalışmada, pandemi sürecinde telekomünikasyon şirketlerinin kriz iletişimi konusunda sahip olması gereken özelliklere sahip olup olmadıklarını değerlendirmek yerine, pandemi süreciyle birlikte değişen şirketlerde kriz iletişiminin yönetimine odaklanılmıştır. Araştırmayı yürütmek için seçilen yöntem içerik analizi ve göstergebilim yöntemidir. Bu modelde, çalışmanın amacına uygun olarak, Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone'dan, Covid-19 dönemindeki kriz iletişimi kapsamında sosyal sorumluk çalışmaları analiz edilmiştir. Bu kapsamda seçilen Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone şirketlerinin kurumsal iletişimleri ve sosyal sorumluluk projeleri incelenmiş, araştırmanın sonuçlarına göre Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone, Covid-19'un etkisini azaltmaya yönelik kamu sağlığı politikalarını destekleyen sosyal sorumluluk projelerine yer verdiği ve destekledikleri tespit edilmiştir. Buna ilave olarak sosyal sorumluluk faaliyetlerini yapan şirketlerin hedef kitleleri açısından olumlu imaj oluşturulduğu ve algılandığı bir başka temel bulgudur.