Toplam kalite yönetimi uygulamalarına örgüt kültürünün etkisi: ampirik bir çalışma

ÖZET?Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarına Örgüt Kültürünün Etkisi: AmpirikBir Çalı ma? ba lıklı bu çalı mada, günümüzde i letmelerin rakiplerine kar ı rekabetüstünlü ü elde etmek için üzerinde önemle durdukları kavramlardan Toplam KaliteYönetimi ve örgüt kültürü kavramları açıklanmaya ve bu iki kavram arasındaki ili kinini letmenin performansına nasıl etki etti i ortaya konulmaya çalı ılmı tır.Bu amaçla, öncelikle Toplam Kalite Yönetimi ve örgüt kültürü kavramları birerbölüm halinde anlatılmı tır. Ardından, bu iki kavram arasındaki ili ki, daha önce bukonuda çalı mı olan ki ilerin yaptıkları çalı malar örnek alınarak açıklanmayaçalı ılmı tır.Toplam Kalite Yönetimi, mü terilerin istek ve gereksinimlerini en hızlı ve en azmaliyetli olarak, do ru yerde ve do ru zamanda kar ılamayı amaç edinen, bu amaçla dai letmenin bütün süreçlerinde, en üst kademeden en alt kademeye kadar bütün çalı anlarınkatılımıyla kalitenin benimsenmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir. Örgüt kültürüise, bir i letmede çalı anların payla tıkları de erler bütünü olarak ifade edilebilir. Bu ikikavramın do ru olarak anla ılması, i letmelerin ba arısının artması için önem arzetmektedir.Çalı manın hipotezi, ?Güçlü bir örgüt kültürüne sahip olan i letmeler, ToplamKalite Yönetimi'ni i letmelerinde uygulamak istediklerinde, i letme performansında birdü ü meydana gelebilir.? eklinde kurulmu tur.Çalı ma dört bölüm halinde gerçekle mi tir. Birinci bölümde Toplam KaliteYönetimi kavramı anlatılmı tır. kinci bölüm, örgüt kültürü kavramının anlatılmasınaayrılmı tır. Üçüncü bölümde Toplam Kalite Yönetimi ve örgüt kültürü arsındaki ili kiincelenmi ve bu ili kinin i letmenin performansı üzerine nasıl etki etti ini sorgulayan birhipotez kurulmu tur. Dördüncü bölümde ise bu hipotezi test etmek için yapılan alanara tırması anlatılmı tır. Elde edilen bulgular sonucunda çalı manın hipotezido rulanmı tır.letmelerin Toplam Kalite Yönetimi'ni ba arılı bir ekilde uygulayabilmeleri içinmevcut bulunan örgüt kültürünü Toplam Kalite Yönetimi felsefesiyle uyumla tırmalarıgerekmektedir. Toplam Kalite Yönetimi, kültürel bir de i imi beraberinde getirir. Ancakbu de i im, uzun bir zaman gerektirmektedir. Bu nedenle i letmelerin Toplam KaliteYönetimi'ni uygulamak konusunda kararlılık göstermeleri gerekmektedir.Çalı manın sonuç bölümünde, literatür taraması ve alan ara tırmasından elde edilenbulgular yorumlanmı tır. Bununla birlikte, Toplam Kalite Yönetimi'ni uygulamak isteyeni letmelere ve yöneticilere bir takım öneriler sunulmaktadır.