Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların iş tatminine etkisi: Adıyaman Üniversitesi idari personelleri üzerine bir uygulama

Küreselleşmenin ve teknolojinin etkisiyle örgütler yaşamlarını sürdürebilmek ve rakipleriyle baş edebilmek için kendilerini güncellemektedir. Günümüzde örgütlerin faaliyetlerini iyileştirmek amacıyla kullandıkları uygulamalardan biri de toplam kalite yönetimi uygulamalarıdır. Toplam kalite yönetimi, örgütün tüm kademelerinde ürün ve hizmet olarak kaliteyi arttırarak, müşteri memnuniyetini hedeflemektedir. Bu nedenle örgütte müşteriler ile temas kuran çalışanların motivasyonu ve iş tatmini önem arz etmektedir. İş tatmini, çalışanların yaptığı işten hissettiği memnuniyet düzeyini ifade etmektedir. Örgütte çalışanlara sunulan imkân ve olanaklar iş tatminini doğrudan etkilemektedir. Bu çalışmanın amacı, toplam kalite yönetimi uygulamalarının, çalışanların iş tatminine etkisini ölçmektir. Bu çalışma, geleceğin karar alıcılarını, kalifiye personellerini ve yöneticilerini yetiştiren üniversitelerin, kendi iç dinamiklerinde kullandıkları toplam kalite yönetimi uygulamalarının, iş tatminine etkisini tespit etmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda, Adıyaman Üniversitesinde görev yapan 249 idari personele yönelik nicel araştırma yöntemlerinden biri olan anket çalışması yapılmıştır. Elde edilen veriler neticesinde toplam kalite yönetimi alt boyutları (üst yönetimin desteği, çalışanların önerileri, bilgi kullanımı, tedarikçilerle ilişkiler, kaliteyi iyileştirme, müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, yöneticiye güven) ile iş tatmini boyutu arasındaki ilişkileri tespit etmek amacıyla bilimsel araştırmalarda en çok kullanılan test türlerinden olan parametrik testlerden korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Ayrıca faktör analizi ve katılımcıların ölçekteki ifadelere ilişkin betimleyici istatistiksel sonuçları incelenmiştir. Aynı zamanda demografik özelliklerden cinsiyet ve medeni durum değişkenlerine yönelik iki grup arasındaki istatistiksel farklılığı tespit etmek için t-testi uygulanmıştır. Diğer demografik özelliklerden yaş, eğitim durumu, kurumdaki çalışma süresi ve aylık gelir değişkenlerine yönelik üç veya daha fazla grup arasındaki istatistiksel farklılığı tespit etmek için tek yönlü varyans (anova) testi uygulanmıştır. Analiz bulguları neticesinde Adıyaman Üniversitesindeki toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların iş tatmini üzerinde pozitif yönlü anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Toplam kalite yönetimi; İş tatmini; İdari personeller; Adıyaman.