Toplam kalite yönetimine geçiş süreci ve Yurtkur Trabzon Yurdu Müdürlüğü`de bir uygulaması

02. Özet TKY, iş hayatının bütününde rekabeti, esnekliği, etkinliği geliştiren bir yönetim metodudur. TKY üretim işletmelerine uygulanabileceği gibi hizmet işletmelerine de uygulanabilir bir yönetim sitilidir. Organizasyonun her seviyesinde, her aktiviteyi, her departmanı ve her çalışanı kapsar. Çalışanların müşteri ihtiyaçlarım karşılayabilmek ve değer üretebilmek için gerek birey gerekse takım halinde çalışmalarına olanak sağlayan kapsamlı bir yoldur. TKY mümkün olan en düşük maliyetle müşteri tatminini sürekli artırmayı ana amaç edinen, birey odaklı bir yönetim sistemidir. Bütün departmanlarda yatay ve dikey örgütlenmelerin hepsini ve bunların türevlerini içeren sistematik kapsamlı bir yaklaşımdır. Bu araştırmada YjjrJkur !da~ görev yapan personelin TKY yaklaşımına dair tutumlan belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma modellerinden tarama modeli kullanılmış olup, tam sayım yapılmıştır. Araştırmada kullanılan anket formu, çalışanların sosyo-demografik özellikleri ve TKY'ye yönelik düşüncelerini belirlemeyi amaçlayan toplam 22 sorudan oluşmuştur. Verilerin çözümü için SPSS( Statistical Package for Social Science) paket programı kullanılmıştır. Araştırma kapsamında bulunan Yurtkur Trabzon Yurdu Müdürlüğüne bağlı 134 personelden 125 çalışana ulaşılabilmiştir. Bu araştırma sonucunda Trabzon Yurdu Müdürlüğü'nde görev yapan personelin TKY ile ilgili düşünceleri değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda çalışanların iş tatininlerinin seviyesi ile TKY'nin temel ilkelerinin uygulanma düzeyi arasında bir ilişki bulunmuştur. IX