Tükenmişlik sendromu, otel işletmelerinde ön büro çalışanlarında bir uygulama

TÜKENM ŞL K SENDROMU, OTEL ŞLETMELER NDEÖN BÜRO ÇALIŞANLARINDA B R UYGULAMAEmre BAHARÖZETTükenmişlik, insanlara hizmet veren mesleklerde çalışan bireylerde gözlenen vebelirtileri duygusal tükenme, hizmet verilen kişilere karşı duyarsızlık ve kişisel başarıduygusunun azalması olan bir sendromdur. Tükenmişlik, insanlarla yoğun bir şekilde ilişki veinsanlara yardım etmeyi gerektiren, hizmet sektöründeki işlerle yakından ilişkilidir. Otelişletmelerinde ön büro çalışanları, sık olarak müşterilerle doğrudan kontak içerisinde,müşterilere yardım ve onların sorunlarını çözmeyi gerektirecek işleri yapmaktadır ve müşteriile yüz yüze çalışmaktadır. Tükenmişliğin insanlarla yüz yüze ilişki gerektiren mesleklerdegörülen bir olgu olduğu dikkat çekmektedir. Bu nedenlerden dolayı araştırmanın uygulamaaşamasında, Maslach Tükenmişlik Envanteri kullanılarak, ön büro çalışanları üzerinde anketuygulaması yapılmıştır.Bu çalışma üç ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, kuramsal açıdantükenmişlik kavramı ve özellikleri; ikinci bölümde otel işletmelerinde tükenmişlik olgusununiş ve rol özellikleri, örgütsel özellikler ve bireysel özellikler açısından değerlendirilmesiüzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümde, Antalya Side-Merkez ve Side-Kumköy`de bulunandört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin ön büro çalışanlarının tükenmişlik düzeyleriölçülmüştür. Tükenmişlik düzeyleri ile demografik özellikleri arasında farklılaşma olupolmadığı, ortaya konmuştur. Otel işletmelerinde ön büro bölümünde, tükenmişlik olgusununen aza indirilmesi için alınması gereken önlemlere yer verilmiştir.Araştırma sonucunda, ön büro çalışanlarının tükenmişlik düzeylerinin, cinsiyet,medeni durum, yaş, eğitim, turizm eğitimi alma, işletmedeki çalışma şekli, çalışılan pozisyon,çalışılan pozisyondaki çalışma süresi, haftada çalışılan gün sayısı, günde çalışılan saat sayısı,aylık kazanç, turizm sektöründeki çalışma yılı, ön büro bölümündeki çalışma süresi, işdeğiştirip isteyip istememe, çocuk sahibi olup olmama ve ek bir gelire sahip olup olmamaetkenlerinden dolayı farklılaşıp farklılaşmadığı ortaya çıkmıştır.