Tüketici tatmininin yapay sinir ağları yöntemiyle ölçülmesi ve Ankara`daki perakendeci mağazaların müşterileri üzerinde bir uygulama

Tüketici tatmini kavramı işletmelerin güncel karlılıklarını artırmak veuzun dönemde varlıklarını sürdürebilmek için yürüttükleri faaliyetlerinsonucunu ifade eder. Yöneticilerin üzerinde durmaları gereken en önemliolgu tüketicilerin beklentilerini belirleyerek bu beklentilere uygun mal vehizmetleri ortaya koyabilmektir. Bu sebeple işletmeler tüketici tatminiaraştırmaları yürütmektedirler.Tüketici tatmini araştırmalarının gerçekleştirilmesinin önemli sebepleriolarak; tüketicilere en iyi hizmetin sağlanması için gereksinimlerininöğrenilmesi, tüketicinin ilettiği sorunlar hakkında ürün ve süreçlerdeiyileştirmeler yapmak, tüketicinin bakış açısından rakip performansınıanlamak, tüketiciye sunulan değerlerin tüketicilerce nasıl algılandığıkonusunda bilgi edinmek, tüketici önceliklerini belirlemek ve tüketicilerdenyeni ürünlerin yaratılmasında çarpıcı görüşler sağlamak gibi unsurlarısıralamak mümkündür.Tüketici tatmini ölçümlerinin önemli bir yanı veri toplama yönteminindoğru seçilmesi, ölçme yönteminin doğru belirlenmesi ve ölçüm sonuçlarınınobjektif olarak değerlendirilmesi gerekliliğidir. Ancak bu şekilde işletmeaçısından katma değer yaratacak sonuçlar elde edilebilir.Tüketici tatmini ölçümlerinde kullanılabilecek birçok yöntem olmaklaberaber, yapay sinir ağları son yıllarda pazarlama araştırmalarında kendineyer bulan bilgisayar sistemleridir. Bu sistemler insan beyninden esinlenerekçalışan yapılardır. Pazarlama araştırmaları için bunun yararı ise daha esnekve gerçekçi sonuçlara ulaşılabilmesini mümkün kılıyor olmasıdır.