Türk bankacılık sektöründe ticari kredi müşterilerin banka tercihini etkileyen faktörlerin sosyo-demografik özellikler çerçevesinde analiz edilmesi

Türkiye'de ticari kredi müşterileri bankacılık portföyünün büyük kısmını oluşturur. Firmaların finansal taleplerini karşılamak amacıyla verilen ticari krediler, bireysel kredilerden özellikle ciro bakımından ayrılırlar. Bireysel krediler gerçek kişilerin gelirlerine paralel olarak mal veya hizmet satın alımına bağlı olarak belli koşullarda verilirken, ticari krediler işletmelere finansal ihtiyacını karşılamak, nakit açıklarını gidermek, yeni yatırımlar için proje finansmanını temin etmek, ithalat – ihracat durumlarında dış finansman ihtiyacını karşılamak amacıyla verilir. Ticari krediler ciro itibariyle bankalar ve firma sahiplerine yüksek risk –yüksek getiri elde ettiğinden ülke ekonomisine katkı sağlaması nedeniyle bu araştırmanın yapılmasına ihtiyaç duyulmuştur. Bu bağlamda çalışma ile Türk bankacılık sektöründe ticari kredi müşterilerinin banka tercihini etkileyen faktörlerin sosyo-demografik özellikler çerçevesinde analiz edilmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Ankara ili İş Bankası ticari kredi müşterileri üzerine anket çalışması yapılmıştır. Kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak yüz yüze anket gerçekleştirilmiştir. 527 katılımcı ile gerçekleştirilen verilerin analizinde ilk olarak normallik analizi ardından t testi son olarak da tek yönlü varyans analizi yapılmıştır. Analizden elde edilen bulgular ile müşterilerin banka tercihini etkileyen faktörlerin önemlilik derecesi saptanmıştır. Katılımcıların çoğunluğu erkek, 24-54 yaş arası, evli, lise veya lisans mezunu, ticari sektörde çalışan kişilerden oluşmaktadır. Ticari kredi müşterilerinin banka tercihinde etkili olan faktörlere; erkek katılımcıların kadın katılımcılara göre, evli olanların bekar olanlara göre, 25-54 yaş grubunun 55 yaş ve üzeri grubuna göre, lise ve lisans mezunu katılımcıların ilköğretim ve yüksek lisans mezunu katılımcılara göre, banka ile 6-10 yıl sürede çalışanların diğer sürelerde çalışanlara göre önem verdikleri sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma sonuçlarının Türk finans sektörüne katkı sağlarken; bankalara ticari kredi pazarlama stratejileri oluşturma ve geliştirmeleri konusunda yol göstereceği düşünülmüştür.