Türk Hava Yolları, Katar Havayolları ve Emirliklerinin COVID-19 öncesi, sırasında ve sonrası sosyal medya stratejileri

Havacılık sektörü, son yıllarda dijital teknolojilerin ve sosyal medyanın iletişim ve pazarlama açısından hayati bir araç haline gelmesiyle önemli bir dönüşüm geçirdi. KOVİD-19 salgını bu değişimi hızlandırdı ve havayollarına benzeri görülmemiş zorluklar getirdi. Bu tez, Türk Hava Yolları, Qatar Havayolları ve Emirates'in pandemi öncesinde, sırasında ve sonrasında sosyal medya stratejilerini incelemektedir. COVID-19 salgını, küresel hava yolu süreçlerini aksattı; bu durum seyahat kısıtlamalarına, yolcu sayılarının azalmasına ve havacılık sektörü üzerinde mali baskıya neden oldu. Buna yanıt olarak havayolları yolcularla hayati bağlantıları sürdürmek, gerçek zamanlı güncellemeler sunmak ve bu belirsiz ortamda yol almak için sosyal medyaya yöneldi. Bu çalışmanın amacı üç yönlüdür: (i) Bu havayollarının pandemi öncesi sosyal medya stratejilerini değerlendirmek, (ii) bu stratejilerin pandemi sırasında nasıl geliştiğini araştırmak ve (iii) sosyal medya stratejilerinin pandemi öncesi ve sonrasındaki etkinliğini karşılaştırmak. Bu araştırma, bu havacılık devlerinin salgının zorluklarına uyum sağlamak için sosyal medyayı nasıl kullandıklarına dair bilgiler sunmaktadır. Bulgular havacılık paydaşları, pazarlama profesyonelleri ve araştırmacılar için önemli ipuçları sunmakta ve sosyal medyanın kriz iletişimi ve pazarlamada gelişen rolüne ışık tutmaktadır. Tez, literatür taraması, araştırma metodolojisi, sonuçlar ve tartışmalar dahil olmak üzere bölümler halinde yapılandırılmıştır. Çalışma, benzeri görülmemiş küresel olaylar sırasında havacılık endüstrisindeki sosyal medya stratejilerinin değişen ortamına ilişkin önemli değerlendirmeler sunmaktadır. Anahtar Kelimeler: Havacılık Endüstrisi, KOVİD-19, Kriz İletişimi, Sosyal Medya Stratejileri.