Life insurance practice in Turkey: History and consumer perceptions

ÖZET TÜRKİYE'DE YAŞAM SİGORTASI UYGULAMASI: TARİHİ ve TÜKETİCİ ANLAYIŞI YEŞİM IŞIKLAR YÜKSEK LİSANS TEZİ. İŞLETME FAKÜLTESİ TEZ DANIŞMANI: YRD. DOÇ. MEHMET PAŞA HAZİRAN 1994 Bu çalışma Türkiye'de Yaşam Sigortası uygulamasını, yıllar içerisinde gelişimini ve tüketicinin algılayışını incelemektedir. Halen sektörde faaliyet gösteren firmaların durumları ve pazarlama aktiviteleri sorgulanmıştır. Belirlenen denek grubu üzerinde kullanıcılar ve kullanıcı olmayan kişilerin yaklaşımlarını anlamak için mülakatlar ve bir anket çalışması yapılmıştır. Sonuçlar tüketicinin ürün hakkında bilgisinin ve bilincinin zayıf olduğunu ve sektörde önemli problemler olduğunu göstermektedir. Çalışmada sektörde problemlere yol açan faktörler incelenmiş ve Türkiye'de Yaşam Sigortası branşının servis kalitesini ve başarısını arttıracak tavsiyelerde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Yaşam Sigortası, Toplum Bilinci ve Bilgisi, Servis Kalitesi. u