Türkiye'de elektronik bankacılık:İnternet bankacılığı üzerine bir çalışma

Ekonomide küresellesme ve bilgi teknolojilerindeki gelismenin ticarete yansıması seklinde gerçeklesen elektronik ticaretin bütün dünyaya yayılması, ülkelerin bu değisime ayak uydurma zorunluluğunu beraberinde getirmektedir. Elektronik ticaret uzun zamandır yapılmasına rağmen, internetin yaygınlık kazanması ve bilgi teknolojilerindeki gelismeler ile daha kolay yapılır hale gelmistir. Elektronik ticaretin sağladığı maliyet ve rekabet üstünlüğü avantajlarından faydalanmak isteyen firmalar bu konudaki çalısmalarını hızla sürdürmektedirler. Bankacılık sektörü, bilgi ve iletisim teknolojilerini en yoğun kullanan sektördür. Teknolojinin hızla gelisimi, müsteri isteklerindeki çesitlilik, rekabetin artması ve daralan kar marjları bankaları bireye dönük uygulamalar gelistirmeye itmistir. Bankalar teknolojik gelismeleri biran önce kendi alanlarına yansıtarak, rekabet avantajı sağlamak istemektedirler. Bu çalısmanın amacı, Türkiye'de elektronik ticaretin ilk örneklerini veren bankaların en yeni dağıtım kanallarından biri olan internet bankacılığının kullanılması ve benimsenmesinin altındaki nedenleri arastırmaktır. Bu bağlamda ilk bölümde elektronik ticaret hakkında bilgiler verilmis, ikinci bölümde Türk bankacılık sektöründe elektronik bankacılığın nasıl gelistiği, dağıtım kanallarının neler olduğu, bankalara ve müsterilere sağladığı faydalar açıklanmıstır. Tezin üçüncü bölümünde ise elektronik bankacılık dağıtım kanallarından biri olan internet bankacılığına yönelik bir uygulama yapılmıstır. Çalısmada internet bankacılığının kullanılması ve benimsenmesini hangi faktörlerin etkilediği sorusuna cevap aranırken, veri toplama asamasında anket yöntemi kullanılmıstır. Anketlerin analizinde SPSS programından yararlanılmıs, analize 200 adet anket dahil edilmistir. Çalısma sonucunda internet bankacılığının kullanılması ve benimsenmesini etkileyen en önemli faktörlerin kullanım kolaylığı, uygunluk ve etkinlik olduğu ortaya çıkmıstır. ?nternet bankacılığını kullananlar zaman tasarrufu sağlaması, mekan kısıtı olmaması, 24 saat ulasılabilir olması sebebiyle internet bankacılığını benimsemektedir. ?nternet bankacılığını kullanmayanların ise, güvenli bulmadıkları ve internet bankacılığı hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıkları ortaya çıkmıstır. Çalısmadaki en önemli bulgulardan biri hem internet bankacılığını kullananların hem de kullanmayanların güvenlik kaygılarının olmasıdır. Bu anlamda çalısmanın, bankalara internet bankacılığı uygulamaları hakkında üzerinde durmaları gereken konularda ısık tutabileceği düsünülmektedir.