Türkiye'de hizmet sektöründeki turizm işletmelerinde uygulanan ?herşey dahil? sisteminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin ölçümlenmesi ve bir alan araştırması

Özellikle geçtiğimiz son yüzyılda toplumların sanayileşmeye verdikleri öneminartması, hızlı kentleşmeye ve dolayısıyla hava kirliliği, trafik problemi, gürültü ve stresgibi problemlerin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Sanayileşmeyle birlikte, üretimdeemek faktörünün yerini büyük oranda makinelerin almasıyla birlikte insanların çalışmasaatleri azalmış ve kendilerine daha fazla vakit ayırır hale gelmişlerdir. İnsanların dahem bu vakitlerini değerlendirmek amacıyla hem de iş stresinden uzaklaşmak amacıylasürekli oturdukları yerden geçici süreyle başka yerlere gittikleri bilinmektedir. Böyleceturizm kavramı ortaya çıkmıştır.İnsan odaklı bir sektör olan turizm sektöründe müşteri memnuniyetinigerçekleştirmek temel hedeftir. Günümüzde müşterilerin daha bilinçli hale gelmeleri,bir ürün ya da hizmeti beğenmedikleri takdirde başka bir seçeneği değerlendirmehaklarını kullanmaları, işletmelerin müşteri kaybetmemek için farklı arayışlar içinesürüklenmelerine neden olmaktadır. Turizm sektöründeki işletmelerin bu arayışlarsonucunda uygulamaya başladıkları bir yöntem olan ?Herşey Dahil Sistem? ülkemizedoksanlı yılların ortalarında gelmiştir. Türkiye'de ilk kez Marco Polo, ardından MagicLife tarafından uygulanan sistem; içinde müşterinin ihtiyaç duyabileceği her türlühizmetin ücretinin peşin ödenerek müşteriye sunulduğu bir sistemdir. Fakat uygulamafarklılıkları nedeniyle eleştirilere hedef olmaktadır.Çalışmada Bodrum İlçesi Turgutreis beldesinde konaklayan turistlerin HerşeyDahil Sistem hakkındaki görüşleri araştırılmış ve sistemin müşteri memnuniyetiüzerindeki etkilerinin ölçümlenmesi amacıyla anket çalışması yapılmıştır.Sonuç olarak, Herşey Dahil Sistem'de sunulan hizmetlerde standardizasyonunolmaması, pazar segmentasyonu uygulanması gerekliliği gibi noktalar yapılançalışmanın en önemli sonuçları olarak tespit edilmiştir. Ancak yapılan eleştirilere veyaşanan birtakım olumsuzluklara rağmen müşterilerin sistemden duyduklarımemnuniyet derecesinin yüksek olduğu söylenebilmektedir.