Üniversitelerde spor eğitimi alan öğrencilerin hizmet kalitesi algılarının incelenmesi

Bu araştırma Türkiye'de spor eğitimcisi yetiştiren üniversitelerin, spor bölümlerinde okuyan öğrencilerinin memnuniyet derecelerinin ölçülmesi, bu kurumların kalite düzeylerinin tespiti ile iyileştirmeye açık olan alanlarının belirlenmesi ve önceki yıllardan günümüze kalite standartlarında değişiklik olup olmadığını belirlemek amacıyla yapılmıştır. Çalışma nicel araştırma modellerinden biri olan genel tarama yaklaşımı ve ilişkisel tarama modeli ile yapılmıştır. Araştırmanın çalışma evreni Ege, Marmara, Karadeniz ve Anadolu bölgelerinde bulunan üniversitelerin spor eğitimi veren bölümlerinde okuyan öğrencilerinden oluşmuştur. Örneklem grubu ise; rastgele örnekleme yöntemi ile seçilen 297 kadın, 450 erkek toplam 747 öğrenciden oluşmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak; Milli Eğitim Bakanlığı, Eğitim Araştırma ve Geliştirme Daire Başkanlığınca geliştirilmiş, Yanık ve Sunay (2007) tarafından üniversite öğrencilerine yönelik yeniden uyarlanmış 14 alt boyut ve 45 sorudan oluşan ve güvenirlik katsayısı (α=0, 99) olan ''Öğrenci Memnuniyeti Anketi'' kullanılmıştır. Ölçek araştırmanın amacı doğrultusunda 13 alt boyut ve 39 sorudan oluşacak şekilde yeniden düzenlenmiştir. Verilerin çözümlenmesinde, Parametrik Hipotez testlerinden Pearson Korelasyon analizi, t-testi ve ANOVA kullanılmıştır. Sonuç olarak; 2. öğretimde okuyan öğrenciler 1. öğretimde okuyan öğrencilere göre okullarını güvenlik alt boyutunda yetersiz bulmuşlardır. Spor Yöneticiliği bölümünde okuyan öğrencilerin Beden Eğitimi Öğretmenliği ve Antrenörlük bölümünde okuyan öğrencilere göre kalite algıları daha yüksek çıkmıştır. Akademik not ortalaması düşük olan öğrencilerin memnuniyetsizlik düzeyleri daha yüksek çıkmıştır. Ege-Marmara bölgelerinde bulunan üniversitelerde okuyan öğrencilerin Karadeniz ve Anadolu bölgelerinde okuyan öğrencilere göre hizmet kalitesi algı düzeyleri daha yüksek bulunmuştur. ANAHTAR KELİMELER: Eğitim, Kalite, Toplam Kalite Yönetimi (TKY), Hizmet Kalitesi, Üniversite, Üniversite Öğrencisi, Spor Bilimleri Fakültesi