The role of online retailer website reviews in product design: a netnographic study for co-creation of the white goods market in Turkey

Türkiye beyaz eşya pazarındaki yoğun rekabet ortamı, şirketlerin tüketici taleplerini karşılayabilmek için ürünlerini sürekli olarak iyileştirmelerini ve yeniden tasarlamalarını gerektirmektedir. Gerçek tüketiciler tarafından çevrimiçi perakende platformlarında paylaşılan yorumlar, oldukça geniş ve değerli bir tüketici içgörüsü kaynağı sunmaktadır; ancak bu geri bildirimlerin ürün tasarım süreçlerine etkin biçimde entegre edilmesi firmalar açısından hâlâ önemli bir zorluk teşkil etmektedir. Bu araştırma, çevrimiçi kullanıcı yorumlarının beyaz eşya tasarımında nasıl sistematik biçimde kullanılabileceğini ve Türkiye'deki müşteri tercihleri ile beklentilerine odaklanarak ürün iyileştirmelerine nasıl katkı sağlayabileceğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Netnografik yöntemler kullanılarak çevrimiçi platformlardaki tüketici geri bildirimleri analiz edilmiş, tüketicilerin en çok değer verdiği ürün özellikleri, yaygın sorun alanları ve tasarım geliştirme fırsatları belirlenmiştir. Araştırma, Türkiye'deki önde gelen perakende platformlarından çevrimiçi yorumları toplayıp analiz etmek için netnografik bir yaklaşım benimsemiştir. Temaları ortaya çıkarmak amacıyla metin madenciliği teknikleri uygulanmıştır. Bu yöntemler aracılığıyla, beyaz eşya ürün tasarımı için uygulanabilir içgörüler elde edilmiştir.