Yapay zeka tabanlı mobil bankacılık hizmetleri ile hizmet kolaylığı boyutları ve marka güveninin müşteri sadakatine etkisi: Özel bir banka müşterileri üzerinde araştırma

Bu tez çalışmasında, mobil bankacılık hizmetlerinden faydalanmakta olan özel bir banka müşterilerinin müşteri sadakatini etkileyen faktörlerin müşteri sadakati ile ilişkisi ve yapay zeka tabanlı mobil bankacılık hizmetlerinin müşteri sadakatine etkisi analiz edilmiştir. Araştırmanın amacı; hizmet kolaylığı boyutları ve marka güveninin müşteri sadakati üzerindeki etkisini ortaya koymak ve yapay zeka tabanlı mobil bankacılık uygulamasının müşteri sadakati geliştirme sürecindeki etkisini açıklamaktır. Araştırmamız, hizmet kolaylığı boyutları, marka güveni ve yapay zeka tabanlı mobil bankacılık uygulamasının müşteri sadakati ile ilişkilerini test ederek çıkan sonuçlar doğrultusunda mobil bankacılık hizmetlerinde rekabet ve karlılık avantajları yaratabilmek için somut önerilerde bulunmaktadır. Literatür taraması yapıldıktan sonra çevrimiçi (online) ortamda yapılan anket uygulamasına katılan ana kütle içerisinden araştırmaya konu edilen özel bir bankanın yapay zeka tabanlı mobil bankacılık hizmetlerini kullanan müşteriler oluşturmaktadır. Bu araştırmada; bilimsel araştırma türlerinden biri olan açıklayıcı araştırma yöntemi uygulanmaktadır. Araştırmada demografik veriler, frekans analizi ile açıklanmıştır. Açıklayıcı faktör analizi ve güvenirlik analizi kullanılarak değişkenlerin geçerlilik ve güvenilirlik analizleri incelenmiştir. Regresyon ve Korelasyon analizi yapılarak değişkenler arasındaki ilişkilerin yönü, şiddeti ve etkisi incelenmiştir. Son olarak da t-testleri ile araştırmanın hipotezleri sınanmıştır. Özel bir bankanın mobil bankacılık hizmetlerini kullanan müşterilerin, müşteri sadakati oluşumunda, marka güveninin mobil bankacılık hizmetleri kullanan müşterilerin sadakat algısı üzerinde görece diğer değişkenlere göre daha az etkisi olduğu görülmekle birlikte tüm bu faktörlerin müşteri sadakati yaratmada pozitif yönde bir etkisinin olduğu, ayrıca yapay zeka tabanlı mobil bankacılık uygulamasının da müşteri sadakati üzerinde pozitif yönde etkili olduğu sonucuna varılmıştır.