Yazılım sistemlerinde hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Dumlupınar Üniversitesi örneği

ÖZET YAZILIM SİSTEMLERİNDE HİZMET KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ GÖKTÜRK, Musa Yüksek Lisans İşletme Ana Bilim Dalı Tez Danışmanı: Yrd. Doç. Dr. Cemalettin DEMİRELİ Eylül, 2014, 107 sayfa Küreselleşme dünya çapında dramatik etkisiyle toplumları bilgi ve teknoloji toplumu şeklinde dönüştürmektedir. Günümüzde, yazılım hizmetlerindeki gelişmeler küreselleşmenin geliştirici özelliklerini takip ederek ilerlemektedir. Günlük yaşantımızda alışverişten ulaşıma kadar yaşamımızın her aşamasında yazılım hizmetlerine büyük ihtiyaç duyulmaktadır. Yazılım hizmetlerinin kalitesinin arttırılması için öncelikle yöneticilerin kalite faktörleri belirlemesi gerekmektedir. Söz konusu kalite göstergeleri, kullanıcıların ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik olmalıdır. Bu çalışmanın amacı yazılım sistemlerinde kalitenin değerlendirilmesidir. Bu perspektifte, yazılım hizmetleri kalite faktörleri, kullanıcı beklentileri ve yönetimsel uygulamalar analiz edilmiştir. Bu çalışma tanımlayıcı bir çalışmadır. Bu kapsamda, survey yöntemi kullanılmıştır ve araştırma verileri kolayda örnekleme yöntemi ile yapılandırılmış anket yoluyla elde edilmiştir. Verilerin analiz edilmesi sürecinde tek ve çok değişkenli istatistiksel analiz yöntemlerinden faydalanılmıştır. Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmet Kalitesi, Yazılım, Yazılım Hizmetleri, Yazılım Hizmetleri Kalite Faktörleri