Yükseköğrenimde eğitim hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik örnek bir uygulama

Toplum için gerekli olan nitelikli isgücünün yetistirilmesinde, yüksekögretim kurumlarının egitim kalitesi en önemli faktörlerden biridir. Bu çalısmada, yüksekögretim kurumlarının müsterileri olan ögrencilerin üniversite egitiminden beklentileri ile tatmin düzeyleri arastırılmıstır. Arastırmada, egitim hizmet kalitesinin ölçmek amacıyla SERVQUAL modeli kullanılmıstır. Ögrencilerin okullarından aldıkları egitimden beklentilerinin karsılanma dereceleri tespit edilmis, çesitli demografik özellikler açısından bu skorlar karsılastırılmıstır. Arastırmadan elde edilen sonuçlar ögrencilerin aldıkları egitimle ilgili tatmin düzeylerinin oldukça düsük oldugunu göstermektedir. Hizmet kalitesinin yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek ögrenciler yaratmak üniversitelerin en önemli hedefi olmalıdır. Bu hedefe ulasmak için yapılması gerekenler, ise büyük ölçüde yönetimin kaliteye bakıs açısı ile ilgilidir. Toplam kalite yönetimi gibi hizmet kalitesinin iyilestiren ve gelistiren yaklasımların da yüksekögretim kurumları tarafından hayata geçirilmesi ve bu konudaki yönetsel çabaların sürekliliginin saglanması da hizmet kalitesinin artıracaktır. Bu çabalar aynı zamanda yetistirilen ögrencilerin çalıstıgı sektörlerde de belirgin bir kalite gelisimine de yol açabilecektir. Arastırmadan elde edilen veriler üzerinde yapılan analizlerde, yüksekögrenim gören ögrencilerin algıladıkları egitim hizmet kalitesinin bir takım demografik özelliklere göre farklılastıgı gözlenmistir. Ayrıca yüksekögretim kurumlarının hizmet kalitesi düzeylerinin kurumların bazı özelliklerine göre degistigi ortaya çıkmıstır.