Theses supervised by Prof. Dr. İrfan Süer
10 theses · Gazi University
Kargo taşımacılık sektöründe hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: AHS ve TOPSIS yöntemi
Bu araştırmanın amacı, kargo taşımacılık sektöründe hizmet kalitesini etkileyen faktörleri belirlemek, belirlenen bu faktörlerin önem derecelerini hesaplamak ve seçilen üç adet kargo taşımacılık firmasını belirlenen faktörlerin önem derecelerini de dikkate alarak değerlendirmektir. Yapılacak araştırma için kargo taşımacılık hizmetini satın alan bireysel ve kurumsal müşterilerle ve kargo taşımacılık sektöründe faaliyet gösteren firmalarla görüşmeler yapılmıştır. Görüşmeler sonucunda kargo taşımacılığında hizmet kalitesini etkileyen üç adet ana kriter ve bu üç ana kriterden türetilmiş üçer adet alt kriter belirlenmiştir. Belirlenen ana ve alt kriterler AHS yöntemine göre bireysel ve kurumsal müşteriler açısından ayrı ayrı analiz edilmiş ve AHS yönteminin sonuçları kullanılarak seçilen üç kargo firması TOPSIS yöntemiyle yine aynı şekilde bireysel ve kurumsal müşteriler açısından ayrı ayrı analize tabi tutulmuştur. En son olarak AHS ve TOPSIS yöntemlerinin karşılaştırılması yapılmıştır. AHS yönteminin analizi ?Expert Choice? paket programı ile yapılmış, TOPSIS yönteminin analizinde ise MS Exel programı kullanılmıştır. Araştırmaya uygun nitelikte anket hazırlanmış, hazırlanan anketin ön uygulaması yapılmış ve güvenilirliği tespit edilmiş olan bu anket 110 bireysel ve 20 kurumsal müşteri olmak üzere toplam 130 kişiye uygulanmıştır.Araştırma sonuçlarına göre bireysel ve kurumsal müşterilerin en fazla önem verdiği hizmet kalitesini etkileyen faktör firmaya güvenilirliktir. Müşteriye duyarlılık ve hizmete ulaşılabilirlik ana kriterleri ise birbirine yakın değerler almışlardır. Kargo firmaları değerlendirildiğinde, hem AHS yöntemine hem de TOPSIS yöntemine göre bireysel ve kurumsal müşteriler A Kargo firmasının daha yüksek kalite düzeyine sahip olduğunu belirtmişlerdir. Ancak kurumsal müşteriler açısından her iki yönteme göre de kargo firmaları arasında kalite farkının az olduğu hesaplanmıştır. Anahtar Kelimeler: Kargo Taşımacılık Sektörü, Hizmet Kalitesi, TOPSIS, AHS, Expert Choice.
Performansa dayalı lojistik (PDL) yönetimi ve Türkiye Havacılık ve Uzay Sanayi Anonim Şirketi (TUSAŞ) uygulamaları
Lojistik, müşteri ve işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla her türlü ürün ve hizmet akışının yönetimi olarak tanımlanır. Malzeme tedariki, malzeme akışı ile ürün ve hizmetlerin dağıtılması ve bakım-destek fonksiyonları da sistemlerin doğası gereği lojistik kavramına dâhil edilmiştir. Silahlı Kuvvetlerdeki köklü bir değişim ve dönüşümün en önemli adımı ise lojistik dönüşümdür. Lojistik dönüşüm ilk başlarda Entegre Lojistik Destek (ELD) olarak gelişim göstermiştir. ELD, müşteri destek yönetimi veya ticari ürün destek yönetimi organizasyonlarına benzer şekilde, askeri alandaki lojistik disiplinlerinin yönetimine bütünleşmiş bir yaklaşım olarak tanımlanır. ELD genel olarak, sistemlerin ömrünün daha az destek ile daha uzun süre sürdürmesi amacıyla lojistik destek faaliyetlerinin tanımlanması ve geliştirilmesini planlar ve yönetir. Böylece giderlerin azaltılıp, yatırımın artırılması sağlanır. Lojistik yönetiminin en son uygulama yöntemlerinden biri ise Performansa Dayalı Lojistik (PDL) olarak dünyada yerini almıştır.PDL yönetimi; müşterilerin amaçlarını desteklemek için hizmet sağlayıcı işletmeler ile uzun dönemli ilişkileri içeren ve buna uygun teşvik sisteminin olduğu, sistemin kabiliyet ve hazır bulunuşluğun artırılması için oluşturulan bütünleşmiş tedarik ve destek stratejisidir. PDL'de amaç; işgücü, ekipman, zaman gibi lojistik ve idame edilebilir sistemlerin ihtiyacı olacak lojistik destek elemanlarını azaltan güvenilir sistemler tasarlayıp, yaratmaktır. PDL, müşteriye bu desteği sağlarken en uygun stratejik yönetim kararları ile işletme ve müşterinin karşılıklı kârlılığını artırmayı amaçlar.Bu çalışmada öncelikle Entegre Ürün Destek (EÜD) yönetimi konuları ele alınmıştır. PDL yönetimi ve on iki basamaktan oluşan uygulama basamakları ile PDL seçenekleri, uygulama seviyeleri, fayda ve üstünlükleri ile risk ve sınırlılıkları tespit edilmiştir. Sonraki bölümde PDL yönetiminin dünyadaki ve Türkiye'deki uygulama örneklerine yer verilmiştir. Daha sonraki bölümde ise TUSAŞ'da uygulanan EÜD ve PDL yönetimi ve uygulama basamakları açıklanmıştır. Son bölümde, TUSAŞ ve ABCHK arasında MALE İHA Sistemi PDL destek yönetimi modeli oluşturulmuş ve bu modelin değerlendirilmesiyle PDL yönetimi ile ilgili önerilerde bulunulmuştur. PDL yönetim modeli basamaklarının uygulanması ile elde edilecek kazanımlar ortaya konularak, PDL uygulayacak diğer işletmelere faydalı olmak amaçlanmıştır. Oluşturulan MALE İHA Sistemi PDL modeli, TUSAŞ Lojistik Hizmetler Başkanlığı'na ait 121 personelin katılımı ile yapılan anket ile test edilmiştir. Elde edilen bulgular SPSS programı ile analiz edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Performansa Dayalı Lojistik Yönetimi, Performansa Dayalı Sözleşme, Hazır Bulunuşluk Sözleşmesi, Tedarik Zinciri Yönetimi, PDL, PDS, EÜD, ELD.
İnternetteki tüketici yorumlarının tüketici satın alma davranışlarına etkisi: İstanbul Sultanbeyli'de görev yapan öğretmenler üzerinde bir araştırma çalışması
Günümüzde gelişen teknolojiyle, kişiler ürün ya da markalar hakkındaki deneyimlerini büyük kitlelere aktarmaktadır. Özellikle internet teknolojisinde yaşanan gelişmeler, katılımcı web şeklinde de adlandırılan Web2.0 uygulamaları kullanıcılara içerik geliştirme, kendi yaratıkları bir videoyu, bir müzik parçasını paylaşma gibi pek çok özelliği ile kullanıcıların çok daha üretken bir pozisyona gelmelerine imkan tanımıştır. Tüm bu imkanlar günümüz tüketicisinin de markalar karşında çok daha güçlü bir pozisyona gelmelerine neden olurken aynı zamanda tüketicilerin üretim sürecine de dahil olmalarını kolaylaştırmıştır. ?Kullanıcı güdümlü içerik? şeklinde Türkçeleştirilen User Generated Content (UGC), tüketiciler tarafından üretilen görüşleri, önerileri, tavsiyeleri ve ürünler, markalar, şirketler hakkında daha çok kişisel deneyimlere dayanan yorumları kapsamaktadır. Web2.0 ile birlikte sosyal medya araçlarının ortaya çıkması yeni ortamları yaratmaktadır. Bloglar, forum siteleri, sosyal ağ siteleri, video siteleri ve sanal topluluklar gibi yeni ortamlar; internet kullanıcılarının birbirleriyle iletişim kurmalarına, fikir ve deneyimlerini paylaşmalarına olanak sunmaktadır. Bu durumlar dikkate alınarak hazırlanan bu çalışma, internetteki tüketici yorumlarının tüketici satın alma davranışlarına etkisi ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır.Bu tez çalışması, İstanbul Sultanbeyli'de görev yapan öğretmenler üzerinde gerçekleştirilen bir araştırma çalışmasıdır. Çalışmanın kavramsal çerçevesinde; iletişim, ağızdan ağıza iletişim, tüketici davranışları ve satın alma karar süreci, online ağızdan ağıza iletişim, sosyal medya\sanal topluluklar kavramlarına değinilmiştir. Çalışma, 385 öğretmen üzerinde anket tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiş tanımlayıcı bir araştırmadır. Elde edilen bulgular değerlendirilirken, istatistiksel analizler için SPSS for Windows 17.0 programı kullanılmıştır. Çalışma verileri değerlendirilirken tanımlayıcı istatistiksel metotları (Sayı, Yüzde, Ortalama, Standart Sapma) kullanılmıştır. Hipotez testleri olarak Non-Parametrik testlerden Kruskal Wallis H-Testi ve Mann Whitney U testleri, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır.
Sağlık hizmetleri pazarlamasında konumlandırma stratejileri (Kırıkkale ili örneği)
Sağlık işletmelerinin konumlandırılmasında etkili olan faktörlerin belirlenmesi ve Kırıkkale İli Merkezinde faaliyet gösteren Devlet, Özel, Üniversite ve Araştırma Hastanelerinin, algılanan mevcut konum haritalarının oluşturulması amaçlanmıştır. Kırıkkale İli Merkezinde yaşayan alt, orta ve üst sosyo-ekonomik düzeyi temsil eden üç mahalleden, 500 kişilik sağlık hizmeti tüketicisine anket uygulanmış, elde edilen veriler SPSS istatistik paket programında analiz edilmiştir. İstatistiki yöntem olarak ki-kare, frekans, faktör ve tek yönlü varyans (ANOVA) analizleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, sağlık hizmeti tüketicilerinin hastane seçimlerinde, işletmenin konumunun önemli olduğu, sağlık işletmelerinin konumlandırmasında; hizmet kalitesi, personel tutum ve davranışı, çevre ve tanınmışlık, fiziki uygunluk ve tüketici maliyetinden oluşan beş temel faktörün etkili olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, katılımcıların eğitimi ve gelir durumları ile bu faktörlere verdikleri önem arasında anlamlı farklılıklar olduğu saptanmıştır. Araştırmanın son kısmında ise, katılımcıların, Kırıkkale İli Merkezinde faaliyet gösteren Devlet, Özel, Üniversite ve Araştırma Hastanelerinin beş temel faktörde algıları tespit edilmiş ve algılanan konum haritaları oluşturulmuştur.
Yüksek öğretimde web tabanlı eğitim uygulamaları ve işletme eğitimi alanına yönelik bir uygulama çalışması
Internet'in yaygın kullanımı ve hızlı gelişimine paralel olarak uzaktan eğitim uygulamalarında da hızlı bir şekilde internet ortamına geçildiği görülmektedir. Uzmanlar, uzaktan eğitimi, özellikle geleneksel eğitim yoluyla aşılamayan sorunlara bir çözüm alternatifi olarak görmeye başlamışlardır.Asenkron uzaktan eğitim yöntemi, daha düşük maliyet, kolay yayımlanabilir ve kolay ulaşılabilir olması bakımından, daha çok tercih edilmektedir. Internet üzerinden asenkron uzaktan eğitim de çoğunlukla web tabanlı uzaktan eğitim biçiminde oluşturulmaktadır. Web tasarım araçları günden güne gelişmekte ve tasarımcıların kolayca kullanabileceği duruma gelmektedir. Fakat, web tabanlı uzaktan eğitim şeklinde verilecek dersin içeriğinin tasarlanmasında çok önemli ve vazgeçilmez bir yer tutan eğitsel yön ayrı bir uzmanlık konusudurBu çalışmada, öncelikle uzaktan eğitim ile ilgili gerekli kavramsal çerçeve ele alınmış, Dünyada ve Türkiye'deki uzaktan eğitim çalışmaları incelenmiştir. Proje kapsamında, yükseköğretim kurumlarında, işletme branşına yönelik eğitim veren fakülte ya da bölümlerde okutulan ?Ekonomi? dersinin uygulaması, web tabanlı olarak tasarlanmış, söz konusu dersi hazırlamada gerekli altyapının neler olması gerektiği, tasarımda dikkat edilmesi gereken unsurlar ele alınmıştır.Anahtar Kelimeler; Eğitim, Uzaktan Eğitim, İşletme Eğitimi
Bankalarda risk yönetimi ve operasyonel risk süreçlerinin değerlendirilmesi; bankacılık eğitimi açısından bir değerlendirme
Son yıllarda bankacılık sektöründe operasyonel risk bazlı dalgalanmalar ve bu dalgalanmalar neticesinde sektörde yaşanan büyük kayıplar operasyonel risk yönetiminin önemini ve güncelliğini arttırmıştır. Operasyonel risk en eski risk türü olarak bilinse de kredi ve piyasa riskine oranla daha az önemsenen bir risk türüydü. Meydana gelen büyük kayıplar operasyonel risk yönetiminde bir takım çalışmaların ve düzenlemelerin yapılması gerekliliğini ortaya koymuştur. Özellikle Basel Bankacılık Komitesinin, operasyonel risk yönetimi ile ilgili düzenlemeleri başta Avrupa olmak üzere, Türkiye'de de etkisini göstermektedir.Düzenlemelere ayak uydurma ve gelişmelerden daha fazla yararlanma düşüncesinden hareketle, operasyonel risk yönetiminde eğitim ihtiyacı ortaya çıkmıştır. Bu çerçevede Türkiye'de BDDK'nın çalışmalarına ve 5411 sayılı Bankacılık Kanunun düzenlemelerine hızlı adaptasyon süreci önemlidir. Hızlı adaptasyonu sağlayacak olanda operasyonel risk yönetimi eğitim çalışmalarının arttırılması ve mevcut çalışmaların kalitelerinin yükseltilmelerine bağlıdır.Banka şube müdürleri ve banka şube şeflerine yapılan anket ile çalışanların operasyonel risk yönetimi ile ilgili yeterli bilgiye sahip olmadıkları görülmüştür. Araştırmaya katılanların % 58,3'ü operasyonel risk yönetimi ile ilgili bir eğitim almamışlardır. Bu durumda Türk Bankacılık sektöründe operasyonel risk yönetimi ile ilgili eğitim ihtiyacının olduğu görülmektedir.
Bir dış ticaret firmasının il ve bölge bazında temsilci firma seçiminde analitik hiyerarşi metodunun kullanılması
Karar verme, her insan ve işletme hayatında yer alan ve ona yön veren bir unsurdur. Bir işletmenin kuruluşundan itibaren var olması ve başarısı verilen doğru kararlara doğrudan bağımlıdır. Karar verme süreci, karar verilecek herhangi bir konuya etki eden nicel ve nitel kriterleri aynı anda karar verme sürecine dahil ederek bir arada değerlendirilmesini zorunlu kılmaktadır. Doğru karak vermenin yolu her tür veri ve yargının bir arada değerlendirilmesini gerekli kılmaktadır. Analitik Hiyerarşi Metodu sağladığı bu imkan nedeniyle işletmelerde verilecek kararlarda yaygın şekilde uygulanmaktadır.?Bir Dış Ticaret Firmasının İl Ve Bölge Bazında Temsilci Firma Seçiminde Analitik Hiyerarşi Metodunun Kullanılması? isimli bu çalışma dört bölümden oluşmaktadır.Çalışmanın birinci bölümünde, AHM'nin esası olan karar olgusu incelenmiş, ikinci bölümde AHM'nin yapısı, özellikleri, metotla ilgili olarak literatürde bulunan bazı örnekler hakkında bilgi verilmiş; üçüncü bölümde uygulama kısmına hazırlık niteliği taşıyan dağıtım kanallarına yönelik genel bilgi verilmiş, dördüncü bölümde ise bir dış ticaret firmasıyla ilgili ön bilgi verildikten sonra AHM bu firmanın il ve bölge bazında temsilci firma seçiminde uygulanmıştır.
Hizmet pazarlaması ve hizmet pazarlaması stratejilerinin tiyatro alanına uygulanması
Bu çalışma, hizmet pazarlaması stratejilerini belirlemek ve bu stratejilerin tiyatroalanına uygulama yollarını ortaya çıkarmak için yapılmıştır.Çalışma 3 bölümden oluşmaktadır.Birinci bölümde, hizmet pazarlaması konusu ele alınmıştır. Hizmet pazarlamasıkonusu literatür araştırılarak oluşturulmuş ve hizmet pazarlaması stratejileribelirlenmiştir.kinci bölümde, hizmet pazarlaması stratejilerinin tiyatro alanına uygulanmasıhakkında, teorik bilgi verilmektedir. Bu bölümde; tiyatronun tarihsel gelişimi,tiyatrodaki pazarlama karması elemanları, tiyatro müşterisi ve tiyatronun sorunları,konunun ana hatlarını oluşturmuştur.Üçüncü ve son bölümde ise, hizmet pazarlamasının tiyatro alanınauygulanmasına yönelik bir uygulama çalışması yer almaktadır. Bu çalışmada ankettekniği kullanılmıştır. Uygulamada, tiyatronun sorunları ve tiyatroya olan talebiarttıracak tedbirler belirlenmeye çalışılmıştır.
Türk ticari bankacılığında pazarlama anlayışı, kredi pazarlamanın yeri ve önemi: İstanbul bölgesinde bir araştırma çalışması
ÖZET Ticari bankaların finansal sistem içindeki en temel işlevi fon akışını sağlamaktır. Bankalar bu işlevi yerine getirirken öncelikle müşterilerden mevduat toplarlar, daha sonra ise topladıkları mevduatları kredi şeklinde fon talep eden müşterilere verirler. Bankacılıkta kredi kavramı, belli bir süre sonunda geri alınmak üzere verilen borç anlamına gelmektedir. Bu borç iki türlüdür; nakdi ve gayri nakdi. Nakdi kredide banka müşterisine borç olarak para vermekte, gayri nakdi kredide ise müşterisinin itibarından fayda sağlamaktadır. Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelerde firmanın fon ihtiyacını karşılayabilmesi için kredi kullanması zorunludur. Bu zorunluluk ticari bankaların finansal sistem içinde ne kadar önemli bir işleve sahip olduğunu göstermektedir. Ticari bankalar kredi verirken hem kâr etme amacını güderler, hem de finansal sistemin işlemesine katkıda bulunurlar. Türkiye'de bir çok ticari banka müşterilerine uygun şartlarda kredi sağlamak için rekabete girmişlerdir. Bu ekonomik durum için önemli bir gelişmedir. Bu araştırmada daha çok ticari bankacılıkta pazarlama anlayışı, kredi, kredilendirme süreci, kredi pazarlama ile ilgili bilgiler verilmiştir. Araştırma temel olarak dört bölümden oluşur. Birinci bölümde kredi pazarlamanın anlam ve yapısına geçiş için gerekli temel kavramlar anlatılmıştır. Hizmet pazarlaması kavramından bahsedilerek konuya bir genel giriş yapılmıştır, ikinci bölümde bankacılık, bankacılıkta pazarlama anlayışı kavram olarak verilmiş, önemli işlevlerinden bahsedilmiştir. Bankacılıkta pazarlamanın amacı ve önemi, bankacılıkta organizasyon anlatılmıştır. Üçüncü bölümde kredinin tanımı, unsurları ve türlerinden bahsedilmiştir. Kredi pazarlama faaliyeti süreci, kredi pazarlama organizasyonu ve kredilendirme süreci ayrıntılı olarak incelenmiştir. Dördüncü bölümde isekonuyla ilgili saha araştırması yapılmıştır. Türk ticari bankacılığında kredi pazarlama faaliyetlerinin yeri ve önemi ile ilgili anket yapılarak konuyla ilgili bir sonuca varılmıştır. Son olarak konuyla ilgili bazı önerilere yer verilmiştir.
Pazarlama etiği çerçevesinde informal eğitim aracı olarak reklamlar ve televizyon reklamlarının tüketici davranışları üzerindeki etkileri
Bu çalışma, pazarlama karması elemanlarından 'tutundurma'nın bir alt dalı olan reklamlara, daha özelde de televizyon reklamlarına odaklanmıştır. Televizyon reklamlarının pazarlama etiği çerçevesinde incelenmesi bir gerekliliktir. Çalışmanın amacı; Türkiye'deki televizyon reklamlarının tüketiciler üzerinde bırakmış olduğu etkilerin tespit edilmesi, tüketicilerin televizyon reklamlarından beklentilerinin tespit edilmesi, televizyon reklamlarının pazarlama etiğine uygun olup olmadığının ortaya konması ve pazarlama etiğine önem vermeden hazırlanan reklamların tüketiciler üzerinde olumsuz etkiler bırakıp bırakmadığının belirlenmesidir. Konuyla ilgili olarak bu çalışmada öncelikle literatür taraması yapılarak gerekli kaynaklar incelenmiştir. Çalışmanın son bölümünde anket yöntemi kullanılarak bir alan araştırması yapılmıştır. Anketin sonuçlan tablolara dönüştürülerek ilgili hesaplamalar yardımıyla gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yapılan araştırmada elde edilen bulgulara dayanarak Türkiye'deki televizyon reklamlarının tüketiciler üzerinde olumlu ve olumsuz bir takım etkiler bıraktığı, tüketicilerin televizyon reklamlarından öncelikle eğitici ve doğru bilgiler içermesini beklediği, Türkiye'deki televizyon reklamlarının genel olarak pazarlama etiğine uygun olmadığı ve pazarlama etiğine önem vermeden hazırlanan reklamların tüketiciler üzerinde olumsuz etkiler bıraktığı sonuçlarına varılmıştır.