Deneyimsel pazarlamanın marka kişiliği ve marka sadakati üzerindeki etkisi: Hava yolu ulaşım sektöründe bir uygulama

Günümüz tüketici ihtiyaçlarının değişim göstermesi geleneksel pazarlama anlayışının da değişmesini beraberinde getirmiştir. Artık deneyim ekonomisinin ortaya çıkardığı ve tüketici deneyimlerine odaklanan yeni bir pazarlama anlayışı hakimdir. Deneyimsel pazarlama işletmelerin farklılık yaratmak için kullandığı önemli stratejilerden biri haline gelmiştir. Tüketicilere sunulan mal veya hizmetlerin fonksiyonel faydalarının yanı sıra unutulmaz deneyimler yaşatılması onların markayla kişilik anlamında bütünleşmesini sağlamakta ve markaya olan sadakatlerini de artırmaktadır. Buradan hareketle bu çalışmada deneyimsel pazarlama, marka kişiliği ve marka sadakati arasındaki ilişkiler havayolu şirketlerinden hizmet alan tüketicilere bir anket çalışması ile incelenmiştir. Elde edilen sonuçlara göre deneyimsel pazarlama marka kişiliği ve sadakati üzerinde etkilidir. Buna ek olarak marka kişiliği de marka sadakati üzerinde etkilidir. Anahtar kelimeler: Deneyimsel pazarlama, marka deneyimi, marka kişiliği, marka sadakati