Entegre sağlık kampüslerine yönelik hasta değerlendirmeleri: Ankara Etlik Şehir Hastanesi örneği

Sağlık hizmetleri; kişilerin rahatsızlığına yönelik koruyucu, tedavi ve rehabilite edici uygulamaların kişilerin talepleri doğrultusunda farklı görevlerdeki sağlık personelleri tarafından yerine getirilmesidir. Sağlık hizmetinin en önemli amaçlarından biri hizmet alan kişilerin, sağlık düzeyini iyileştirmek ve sağlık hizmetine ilişkin iyi bir deneyim ve memnuniyet ile sağlık kuruluşundan ayrılmasını sağlamaktır. Verilen hizmetin kalitesini değerlendirmek için kişinin deneyiminin ölçülmesi önemlidir. Bu nedenle çalışmada, sunulan sağlık hizmetinin kalitesini değerlendirmek için şehir hastanelerinden hizmet alan hastaların hastane süreçleri ile ilgili deneyimlerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Şehir hastanelerinden hizmet alan hastaların deneyimlerinin değerlendirilmesi, hizmetin etkinliği ve verimliliğini belirlemek ve süreçleri iyileştirmek için sağlık politikasına yön verenlere ve sağlık yöneticilerine katkı sağlayacaktır. Kesitsel, tanımlayıcı nitelikteki bu çalışmanın verileri, ayaktan hasta deneyimi için "Bakım Kalite Komisyonu- Care Quality Commission (CQC)" ölçeği ve yatan hasta deneyimi için 'Hastane Sağlık Hizmet Sağlayıcıları ve Sistemleri Tüketici Değerlendirmesi - Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS)" ölçekleri kullanılarak taburculuk işlemleri bittikten sonra yüz yüze anket yöntemi ile toplanmıştır. Tüm ölçeklerin sonuna katılımcıların tavsiye olasılıklarını değerlendirmek için Net Tavsiye Puanları (NTP) eklenmiştir. Verilerin analizinde IBM SPSS v.23 programı kullanılmıştır. Elde edilen bulgularda; katılımcıların tatmin düzeyinin yüksek olduğu, bireysel özelliklerinin hasta deneyimlerini etkilediği ve hasta deneyimi alt boyutları ile tavsiye puanları arasında orta düzeyde bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Literatürdeki çalışmalar ile kıyaslandığında bulguların uyumlu olduğu gözlemlenmiştir. Genel olarak hastaların deneyimlerinin olumlu olduğu ancak alt boyutlarda iyileştirme çalışmalarının yapılmasına ihtiyaç olduğu belirlenmiştir.