Hasta yakınlarında demografik yapı-memnuniyet ilişkileri ( Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi süt çocuğu servisi örneği)

Dünya üzerinde medeniyetler geliştikçe insanlar kaliteye, kaliteli hizmet almaya ve kaliteli yaşamaya daha çok değer vermeye başlamıştır. Kaliteli hizmet alma, son yıllarda birçok kurum ve kuruluş tarafından kamuoyunun bir parçası haline getirilmiştir. Günümüzde müşterilerin, satın aldıkları hizmetten veya maldan memnun kalmaları dünyada ve ülkemizde üzerinde durulan değerler arasında yer almaktadır. Her geçen gün sağlık hizmetlerinde de kalitenin önemi artmaktadır. Hükümetler vatandaşlarına kaliteli sağlık hizmeti sunulması ve sağlık sistemlerinin kalitesini güvence altına alma konusundan sorumludurlar. Sağlıklı olma her insanın en temel ve vazgeçilmez haklardan biridir. Bireyler, sağlıklarına sağlık kuruluşlarının topluma sunduğu sağlık hizmetleri aracılığı ile ulaşabilirler. Sağlık hizmetleri verilirken, toplumun sağlık konusunda var olan istekleri ve beklentileri en üst düzeyde karşılanarak hasta ve hasta yakını memnuniyeti oluşturulmalıdır. Hasta ve hasta yakını memnuniyeti, kişilerin beklentileri, algıları, geçmiş deneyimleri, hasta ve ailesinin kültürü, sos yo-demografik özellikleri, yaşam tarzları, sosyal sınıfı, alışkanlıkları, sağlık hizmetlerinin kalitesi ve sunum şekli, bürokrasi, güven, fiziksel çevre, kullanılan malzeme ve teknoloji, temizlik, ücret, hizmete erişim hızı gibi birçok faktörlerden etkilenmektedir. Hasta ve hasta yakını memnuniyeti oluşturabilmek için tüm sağlık kurumları, kurum bazında memnuniyeti etkileyen faktörleri tespit etmeli, olumsuz şartları gidermeli ve toplumun sağlıkla ilgili taleplerini üst düzeyde karşılaması gerekmektedir. Bütün kuruluşlar gibi sağlık kuruluşları da uzun ömürlü olmak isterler. Sağlık kurumlarının varlığı hastalarının olmasına, diğer kurumlarla rekabet gücü ise hastalarını/hasta yakınlarını memnun etmesine bağlıdır. Kurumların hasta ve hasta yakını memnuniyetinin belirlemesi, hastaya verilen tüm hizmetlerin kalitesini belirlemenin yanında sağlık hizmetini planlayanlara ve sunanlara sağlık hizmetinin niteliği ve niceliğinin nasıl olması gerektiğine dair bilgiler sağlamsı yönü ile çok önemlidir. Memnuniyetin hasta ve hasta yakınlarının tedaviyi kabul etmesi ve uygulaması açısından ayrı bir öneme sahiptir. Hasta/hasta yakını memnuniyeti sağlık kurumlarının tercih edilmesi yönünde belirleyicidir. Sağlık hizmetlerinde kalitenin artırılması için hasta/hasta yakını memnuniyeti geliştirilmeli ve düzenli olarak ölçülmelidir.