Hizmet seköründe marka sadakati ve TEB üzerine bir uygulama

Mallara göre önemi daha geç fark edilen hizmetler günümüzdebirbirinden oldukça farklı alanlarda (eğitim, ulaşım, iletişim, sigortacılık,emlak, eğlence, sağlık, basılı ve görsel yayın) karşımıza çıkmaktadır. Son 30yılda hizmet gelişmiş, bir sektör oluşturmuş ve dünya ekonomisi imalatyoğunluluktan hizmet yoğunluğa geçmiştir. Hizmet sektörünün bu denligelişmesine, insanların giderek zenginleşmesi, çok çalışması, maddi mallaraolan doygunluğu, görsel ve işitsel teknolojinin soluksuz ilerlemesi ve hizmetgerektiren ürünlerin giderek karmaşıklaşması etki etmiştir.Bu gün tüketiciler, mal satın almayı kendi istekleri ile daha sonrayaertelemekte, eğitim, sağlık, iletişim, eğlence, bankacılık faaliyetleri ve kamuhizmetlerinden fedakârlık etmemektedir. Öyle ki, ekonomi gerilerken bile çoğuhizmet işletmesi ekonomik süreçte ayakta kalmayı başarmıştır.Ayakta kalmayı başaran işletmeler kendilerine bağlı müşteri kitlesiyaratabilenlerdir. Günümüzde bu bağlılığı sağlamanın yolu güçlü birmarkadan geçmektedir. Hizmet sektöründeki işletmeler güçlü markalarını,sürekli ve kaliteli hizmet anlayışları ile birleştirdiklerinde pazar payını arttırma,karlılık ve bunda bağlı olarak sürekli bir büyümeyi sağlamış olacaklardır.Ülke ekonomisi içindeki yeri giderek önem kazanan hizmet sektöründerekabetin en yoğun olarak yaşandığı alanlardan birisi de bankacılıksektörüdür. Ülkemizdeki bankalar sektördeki sürekli değişen ve kendilerinizorlayan rekabetin üstesinden gelebilmek ve her zaman iddia ettikleri dünyabankaları kalitesinde bir hizmeti sunabilmek için değişen koşullara ayakuydurabilmek zorundadırlar. Gelişen teknoloji ve yaşam koşullarının getirdiğitüketici beklentilerindeki hızlı değişimi zamanında karşılayabilen bankalarsektördeki varlıklarını sürdürebilmelerini sağlayacak sadık müşteri kitlesinesahip olacaklardır.Anahtar Kelimeler : 1) Hizmet, 2) Hizmet Sektörü, 3) Marka, 4) Marka Bağımlılığı,5) Bankacılık Sektörü