İnternet kullanan tüketicilerin internetle alışveriş yapma durumları ve buna ilişkin görüşleri

Bu aratırma, internet kullanan tüketicilerin internet üzerinden alıveri yapma durumlarının ve buna ilikin görülerinin belirlenmesi amacıyla planlanmıtır. Aratırmanın örneklemini T.C.Ziraat Bankası Genel Müdürlüü e-mail adresi bulunan 180 internet kullanıcısı oluturmutur. Aratırmada internet kullanıcılarına e-mail yoluyla çoktan seçmeli 27 ve 1 açık uçlu sorudan oluan anket uygulanmıtır. Verilerin geri dönüü yine e-mail yoluyla salanmıtır. Aratırma sonucunda internet kullanan tüketicilerin yarıdan fazlasının internet üzerinden alıveri yaptıı, yapmayanların büyük bir kısmının ise yeterince güvenilir bulmadıı için internet üzerinden alıverii düünmedii tespit edilmitir. nternet kullanıcıları içerisinde 21-30 arası ya grubuna dahil internet kullanıcılarının %65,2'sinin, 41 ve üzeri ya grubuna dahil internet kullanıcılarının ise sadece %13,3'ünün internet üzerinden alıveri yaptıı belirlenmitir. Ya grupları arasındaki bu fark istatistiksel olarak p0,001 düzeyinde önemli bulunmutur. nternet üzerinden alıveri yapan internet kullanıcıların büyük bir kısmının (%67,3) yapmı oldukları alıverilerde sorunlarla karılamı olmasına ramen %26,5' inin sorunlarının çözümü için herhangi bir giriimi olmamı, giriimde bulunanlar içerisinde ise sadece %56,0' ının sorunu tamamen çözüme kavuturulmutur. Ayrıca aratırmaya katılan internet kullanıcılarının %92,2'sinin tüketici eitimi almadıı belirlenmitir. Tüketici haklarının tanıtılmasında eitim kurumlarına büyük görevler dümektedir. Bunun yanında eitim programları hazırlanırken internet üzerinden alıveri konularına aırlık verilmesi, örgün ve yaygın eitim kurumlarında da aileye ve tüketiciye yönelik derslerin yer alması ayrıca tüketicilerin bilgi sahibi olması açısından internet üzerinden alıveri imkanı sunan sitelerde mesafeli sözlemelere ilikin bilgilerin bulunması önerilmektedir.