Kamu hastanelerinde hasta-personel ilişkileri

Günümüzde, hastaların kamu hastanelerini tercih etmeleri ve hasta-personel ilişkileri sıkça tartışılan bir konu haline gelmiştir. Yaşadığımız çağda iletişim her zamankinden daha büyük bir öneme sahiptir. Bu dönemde bir güç kaynağı olan ilimin yaygınlaşmasının esas vasıtası iletişimden kaynaklanmaktadır. Sağlık personeli ile hasta arasındaki iletişim birden fazla faktörün tesirindedir. Bu iletişimin özelliğini belirleyen, kimi zaman sağlık personellerinin eksiklikleri olabildiği gibi kimi zaman da hastaların eksikliklerinden kaynaklanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, hastanelerde iletişimden kaynaklı sağlık personeliyle hasta arasında yaşanan sorunlar, bu sorunların nereden kaynaklandığı, bu hususta sağlık görevlilerinin rolü çözüm yollarının üretilmesi dikkate alınmış olup; sağlık personeli ve hastalar arasındaki iletişim ve güven ortamının oluşmasında etkili olabilecek faktörü incelemek ve iletişim çıktıları ile bu sonuçları değerlendirmektir. Bu çalışmayla, hasta odaklı çalışma sonucunda elde edilen verilerin değerlendirilerek literature katkı yapmasının yanı sıra diğer araştırmacılar için bir kaynak olması düşünülmektedir. Bu çalışmanın kapsamı Diyarbakır İl Merkezinde yer alan Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi ve Diyarbakır Sağlık Bilimleri Üniversitesi Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde sağlık hizmeti alan 100 hastadan oluşmaktadır. Çalışmada veri toplama yöntemi olarak anket ve görüşme cetvelleri kullanıldı. Elde edilen verilere göre; Kamu hastanelerinde hastaların tercih etme faktörlerine bakıldığında katılımcıların % 57'sinin ekonomik sosyal ve kültürel anlamda toplumun tüm kesimlerine hitap ettiği, % 47' sinin diğer sağlık kuruluşlarının yönlendirmesine bağlı olarak geldiği, % 44'ünün kamu hastanelerinde çalışan sağlık personellerinin hastaya yaklaşımında samimi ve hizmet odaklı olduklarını düşündükleri, % 41'inin sağlık hizmetlerin en üst seviyede sunulduğuna inandığı, % 40'ının ise sürekli sağlık hizmet kalitesinin iyileştirmeye ve kendini yenilemeye çalıştığını düşünüldüğü için tercih etmiş oldukları görülmektedir. Bu durum hastanede çalışan personel-hasta arasındaki iletişim niteliğinin yüksek olması hastaların beklentilerini karşıladığı göstermektedir. Dolayısıyla, Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastaneleri ve Diyarbakır SBÜ Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi tedavi gören hastaların çalışan personellerden memnun oldukları için tercih edildiği göstermektedir.