Konaklama işletmelerinde işgören motivasyonu ve motivasyonun iş doyumuna etkileri İzmir`deki 5 ve 4 yıldızlı otellere yönelik bir uygulama

Emek-yoğun bir sektör olan turizm sektöründe yer alan konaklamaişletmelerinde hizmeti satın alan müşteri ile hizmeti sunan işgörenin iç içe, yüzyüze olmasından dolayı işgücü ve özellikle de iş doyumu büyük önemtaşımaktadır. Çünkü, konaklama işletmelerinde işgörenlerin iş doyumu,müşterinin memnuniyeti, hizmetin kalitesi ve dolayısıyla da işletmeninbaşarısına doğrudan etki etmektedir.Yapılan araştırmalar, işgörenlerin motivasyonunu arttıran etkenlerle işdoyumu arasında bir ilişki bulunduğunu ortaya koymaktadır. Bu nedenle,işgören doyumunu sağlamak için onların motivasyonuna büyük önem vermekgerekmektedir. İşgörenlerin motivasyonunu ise en etkili biçimde onlarınihtiyaçlarına yönelik olan özendirme araçları ile sağlamak mümkündür.Bu çerçevede araştırmanın amacı, konaklama işletmelerindemotivasyonun ve bu amaçla kullanılan özendirme araçlarının işgörenlerin işdoyumuna olan etkilerinin saptanıp, analiz edilmesidir. Bu temel amaçdoğrultusunda, öncelikle motivasyon ve iş doyumu konuları ile bu konulardayapılan araştırmalar ele alınmıştır. Konu, konaklama işletmeleri açısından,İzmir'deki beş ve dört yıldızlı otel işletmelerinin işgörenleri üzerinde,motivasyon ve motivasyonda kullanılan özendirme araçlarının iş doyumunaetkisinin saptanmasına yönelik bir alan araştırması ile incelenmiştir. Araştırmasonucunda ise konaklama işletmelerinde ekonomik, sosyal, psikolojik veörgütsel-yönetsel olmak üzere dört grup altında toplanan özendirme araçlarınıniş doyumu ile ilişkilerinin ve etkilerinin önemli düzeyde olduğu saptanmıştır.Anahtar Kelimeler: 1) Motivasyon, 2) İş Doyumu, 3) Özendirme Araçları,4) Turizm Sektörü, 5) Konaklama İşletmeleri