Lojistik sektöründe veri madenciliği uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimi alanındaki rolü ve karşılaştırılmalı analizi

Bu çalışma, lojistik sektöründe veri madenciliği uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Günümüzde dijital dönüşüm, müşteri verilerinin stratejik kullanımını zorunlu kılmakta ve geleneksel CRM yaklaşımlarının veri odaklı yöntemlerle güçlendirilmesi ihtiyacı doğmaktadır. Lojistik sektöründe bu entegrasyonun etkinliği ve operasyonel süreçlere katkısı yeterince araştırılmamış bir problem alanıdır. Araştırma, Antalya ilinde faaliyet gösteren beş farklı lojistik firmasında çalışan toplam 150 beyaz yaka personele uygulanan anket ile gerçekleştirilmiştir. Nicel araştırma yöntemlerinden tarama modeli kullanılmış, analizler SPSS 22 yazılımı ile gerçekleştirilmiştir.