Otomotiv sektöründe toplam kalite yönetimi ve Ford Otosan uygulaması

Bu çalışmada, küçük veya büyük çaplı şirketlerin hemen hemen aynı önemi verdiği Toplam Kalite Yönetimi anlayışı ve kurumsal olan büyük bir otomotiv firmasında bu yönetim anlayışının uygulanması sonucu elde edilen faydaların anlatılması amaçlanmıştır. Öncelikle kalite, toplam kalite gibi ana bileşenler üzerinde araştırmalar yapılmış ve otomotiv sektöründe uygulanan Toplam Kalite Yönetimi anlayışları incelenmiştir. Seçilen otomotiv firmasında Toplam Kalite Yönetim anlayışı üzerinde incelemeler yapılmış ayrıca müşteri şikayetleri ve anketleri doğrultusunda tespit edilen problemler üzerinde yapılan çalışmalar ve bu çalışmalar doğrultusunda uygulanan Toplam Kalite Yönetimi anlayışının müşteriye yansımaları ve memnun müşteri geri bildirimleri hedeflenmiştir. Müşteri geri bildirimlerine göre, uygulanan Toplam Kalite Yönetim anlayışının başarısı tespit edilmiş ve başarı sağlanan bu sistemin devamı ve müşteri memnuniyetin sürekliliği sağlanabilmesi için üretim ve yönetim kademelerinde yapılan değişiklikler anlatılmıştır.