Pamukkale'de faaliyette bulunan termal otel işletmelerinde dijital pazarlama uygulamaları

Amaç: Dijital pazarlama, tüketicilere ulaşan, ürün veya hizmetlerini dijital kanallar aracılığıyla tanıtan veya satan tüm faaliyetleri kapsamaktadır. Bu nedenle dijital pazarlama; bir markanın, ürünün, hizmetin veya işletmenin internette tanıtılması sürecidir. Günümüzde, teknolojinin ilerlemesiyle birlikte dijital pazarlama kavramı ön plana çıkmaktadır. Son yıllarda öne çıkan sağlık turizmi alanında da dijital pazarlama faaliyetleri önemli hale gelmiştir. Bu nedenle bu çalışma da Denizli Pamukkale ilçesinde bulunan termal otellerin dijital pazarlama uygulamalarının neler olduğunu ve bu çalışmanın amacı dijital pazarlama araçlarını ne ölçüde etkin ve verimli kullandıklarını tespit etmektir. Gereç ve Yöntem: Denizli ilindeki Pamukkale ilçesindeki termal otellerdeki yetkili kişiler araştırmanın çalışma grubunu oluşturmaktadır. Araştırma nitel araştırma yöntemlerinden durum çalışmasına göre desenlenmiştir. Araştırmada veri toplama aracı olarak uzman görüşü alınarak araştırmacı tarafından yarı yapılandırılmış sorular hazırlanmıştır. Veriler bölgede faaliyet gösteren 11 adet termal otel işletmesinde nitel araştırma yöntemlerinden derinlemesine görüşme tekniği ile katılımcılarla görüşmeler yapılmıştır. Yüz yüze yapılan görüşmeler kayıt altına alınmıştır. Kayıt altına alınan veriler tablolaştırılarak içerik analizi yöntemine göre analiz edilmiştir. Bulgular: Çalışmada otellerin kullandığı dijital pazarlama araçlarında en çok kullanılanların internet, sosyal ağ, arama motoru optimizasyonu, arama motoru pazarlaması, yeniden pazarlama, affialite(satış ortaklığı), içerik pazarlama, görüntü reklamları, mobil pazarlama olduğu sonucuna ulaşılmıştır Otel işletmelerinin en çok kullandıkları sosyal medya uygulamaları ise, Instagram, WhatsApp, Facebook olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Twitter, Youtube ve Linkedin sosyal medya uygulamalarının ise daha az tercih edildiği tespit edilmiştir. Sonuç: Çalışmanın sonuç bölümünde ise tablolardan elde edilen sonuçlar değerlendirilmiştir. Bu değerlendirme sonucunda Pamukkale termal otellerin pazarlama stratejisi olarak dijital pazarlamadan yararlandıkları ama bu konu ile ilgili otellerde yetkili departmanın olmadığı tespit edilmiştir. Yapılan görüşmeler sonucunda otel yöneticilerinin dijital pazarlamanın önemini vurguladığı ve kullanmaktan yana oldukları görülmüştür. Gelişen teknoloji çağında otellerde dijital pazarlama ile ilgili personelin yeterli bilgiye sahip olmaması ayrı bir departmanın olmaması sonucu doğrultusunda otel personellerine bu konu ile ilgili yeterli eğitimin verilmesi ve teşvik edilmesi konusunda çalışmalar yapılması önerilir. Araştırmalar içerisinde bu alan da çalışmalar azınlıkta olduğu için gerçekleştirilecek olan çalışma yol göstereceği öngörülmüştür. Anahtar Kelimeler: Dijital Pazarlama, Pamukkale, Sağlık Turizmi, Termal Otel