Spor hizmetleri veren kurumların hizmet kalitesi ve sportif faaliyetlere katılım düzeyinin kişilik türlerine göre incelenmesi

Bu araştırmanın amacı; spor hizmeti veren yerel yönetimlerin algılanan hizmet kalitesi ve sportif faaliyetlere katılım düzeylerinin kişilik türlerine göre incelemektir. Araştırma tarama modelleri kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Adana ilinde yerel yönetimlere bağlı sportif ve rekreatif faaliyet alanları kullanan sağlıklı yetişkin bireyler oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi belirtilen evren içerisinde Adana ili merkez ilçelerinde (Yüreğir, Seyhan, Çukurova ve Sarıçam) yerel yönetimlerin sportif faaliyet alanlarında tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilen 288'i kadın, 628'i erkek olmak üzere toplam 916 birey oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama araçları olarak; Kişisel Bilgi Formu, Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği ve Beş Faktör Kişilik ölçeği kullanılmıştır. Verilerin normal dağılımı için Skewness ve Kurtosis testi sonuçları incelenmiştir. Yapılan normallik testine göre, verilerin normal dağılım gösterdiği saptanmıştır. Bu nedenle ikili grup karşılaştırmalarında Independent t test, ikiden fazla grup karşılaştırmalarında One Way ANOVA testi uygulanmıştır. Farklılık saptanması halinde farklılığın kaynağı Bonferoni düzeltmesi ile belirlenmiştir. Sonuçlar (ortalama ± standart sapma) olarak verilmiştir. Bu araştırma için anlamlılık p<0,05 olarak kabul edilmiştir. Araştırma bulgularına göre, cinsiyetler arasında anlamlı fark bulunmazken, haftada 7 gün spor yapanların hizmet kalitesini daha yüksek algıladığı tespit edilmiştir (F(3, 915) = 14.467, p < 0.001). Yaş gruplarına göre hizmet kalitesi algısında anlamlı farklar bulunmuştur (F(6, 915) = 2.956, p = 0.007). Eğitim düzeyine göre de fiziksel çevre kalitesi ve diğer boyutlarda farklar tespit edilmiştir (F(4, 915) = 3.940, p = 0.004). Gelir düzeyi açısından, 4001-6000 TL gelir grubunun hizmet kalitesini daha olumlu algıladığı görülmüştür (F(4, 915) = 13.349, p < 0.001). Negatif kişilik özelliklerine sahip bireylerin egzersiz alet ve program kalitesini pozitif kişiliklere göre daha olumlu değerlendirdiği bulunmuştur (t = 2.353, p = 0.019; t = 2.606, p = 0.009). Sonuç olarak, demografik faktörler ve kişilik özelliklerinin spor hizmetleri kalitesine yönelik algıları belirlemede önemli bir rol oynadığı, bu farklılıkların bireylerin beklentileri, sosyal deneyimleri ve hizmete erişim imkanlarıyla şekillenmiş olabileceği düşünülebilir. Özellikle yaş, eğitim, gelir düzeyi ve kişilik özelliklerinin hizmet kalitesi algısını etkilediği, cinsiyet farkının ise bu algı üzerinde belirleyici olmadığı söylenebilir. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Yerel Yönetimler, Sportif Faaliyetler, Kişilik Türleri, Spora Katılım Düzeyi